QFD를 이용한 원거리 관광객 중심의 관광 웹 서비스품질 강화 방안에 관한 연구

• 영문명: The Customer-Centric Tourism Web Service Quality By QFD - Focused on American and European Market
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 박기남(Park, Ki-Nam) 김현지(Kim, Hyun-Jee)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.7 No.3, 933~944쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.06.30

국문 초록

본 연구는 미국 및 유럽 등 원거리 관광객들 중심의 관광 사이트의 웹 서비스 품질을 평가하고 반영하기 위한 새로운 방법을 소개한다. 이 방법은 먼저 품질기능전개(QFD)를 기반으로 원거리 관광객들의 우선적인 요구사항을 고객의 목소리로 반영하고, 한국관광공사의 미국 및 유럽 등 원거리 시장에 대한 e-포지셔닝 전략을 고려하여 관광 사이트의 웹 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 주요 서비스 차원을 도출한다. 제안된 품질기능전개 방법론과 본 연구에서 제시한 주요 서비스 품질요인은 한국관광공사의 Tour2korea.com의 웹사이트와 원거리 외국인 관광객들을 위한 Hub-Network 웹사이트의 설계 등 많은 관광 웹사이트에 적용될 수 있을 것이다.

영문 초록

This paper suggests a method to evaluate and measure customer-centric web service quality of tourism web sites. The method is based on Quality Function Development(QFD) and by considering pre-visitors priority requirements, strategies by the Korea National Tourism Organization s(KNTO) global market e-positioning and elements used to measure web service quality of tourism web sites. The proposed QFD process and the three proposed customer-centric tourism web service quality frameworks are to be applied to restructure the Tour2Korea.com web site and Tour Hub Network of Korea in 2005 for marketing in the three major overseas markets-America and Europe.

목차

I. 서론

II. 웹 서비스 품질과 QFD의 이론적 고찰

III. 연구 및 분석방법

IV. 실증분석 결과 및 요약

V. 결론

참고문헌

키워드

품질기능전개 고객 중심적 관광 웹사이트 웹 서비스 품질 e-포지셔닝 Quality Function Deployment(QFD) Customer-Centric Tourism Web Site Web Service Quality Design e-Positioning e-Mail