수출업자의 커뮤니케이션 유형이 수입업자와의 라포르 및 관계결속에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of the Exporter s Communication Style on the Rapport and Relationship Bonding
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 정갑연(Gap-yeon Jeong) 강효원(Hyo-won Kang)
• 간행물 정보: 『국제상학』國際商學 第35卷 第2號, 91~110쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.06.30

국문 초록

급변하는 글로벌 환경에서 수출입업자 간 우호적인 관계는 매우 중요하다. 이에 본 연구는 수출업자들의 도구적, 사회적 커뮤니케이션 유형이 수입업자와의 즐거운 상호작용과 개인적 유대감을 내포한 라포르를 형성시켜 경제적, 정서적 결속을 포함한 관계결속을 구축하는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 수출입업자의 우호적인 관계 형성에 있어 업무에 관한 정보를 소통하는 도구적 커뮤니케이션 유형과 업무 외의 관심사항을 소통하는 사회적 커뮤니케이션 유형의 영향력에 초점을 맞춰, 이 커뮤니케이션 유형들이 수출입업자의 라포르와 관계결속에 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 이를 살펴보기 위해 수출을 하는 한국의 중소제조기업 212개를 대상으로 연구를 진행하였다. 실증분석 결과 수출업자의 도구적 커뮤니케이션은 수입업자와의 라포르 하위개념인 즐거운 상호작용에는 긍정적인 영향을 미쳤지만, 개인적 유대감에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면, 사회적 커뮤니케이션 유형은 즐거운 상호작용과 개인적 유대감 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 라포르의 하위요소인 즐거운 상호작용과 개인적 유대감은 관계결속의 하위개념인 경제적, 정서적 결속 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 수출업자가 수입업자와의 관계성과를 구축하기 위해 요구되는 커뮤니케이션 유형과 친밀한 관계구축의 전략적 활용을 시사하고 있다.

영문 초록

In a rapidly changing global environment, friendly relationships between exporters and importers are very important. Therefore, this study aimed to examine whether the instrumental and social communication styles of exporters build relationship bonding, including economic and emotional bonding through forming rapport with pleasant interaction and personal tie with importers. This study focuses on the influence of the instrumental communication style that communicates information about work and the social communication style that communicates non-working interests in forming a friendly relationship between exporters and importers. In other words, this study aimed to confirm whether these communication styles affect the rapport and relationship bonding between exporters and importers. To examine this, this study was conducted on 212 small and medium-sized manufacturing companies in Korea that export. Empirical analysis showed that the instrumental communication style of the exporter had a positive effect on the pleasant interaction, which is a sub-concept of rapport with the importer, but did not affect the personal tie. On the other hand, social communication style were found to have a positive effect on both pleasant interaction and personal tie. In addition, it was found that pleasant interaction and personal tie, which are the sub-elements of rapport, have a positive effect on both economic and emotional bonding which are sub-concept of relationship bonding. The results of this study suggest that the styles of communication required for exporters to build relationship with importers and the strategic use of intimate relationship building.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구 고찰

Ⅲ. 연구모형 및 가설설정

Ⅳ. 연구방법

Ⅴ. 실증분석

Ⅵ. 결론 및 제언

참고문헌

키워드

수출입업자 관계 도구적 커뮤니케이션 유형 사회적 커뮤니케이션 유형 라포르 관계결속 Relationship between Exporter and Importer Instrumental Communication Style Social Communication Style Rapport Relationship Bonding