항공객실승무원의 셀프리더십이 안전보고인식에 미치는 영향: 상사신뢰의 매개효과 검증

• 영문명: Mediating Effect of Trust in Supervisor on the Relationship Between Self-Leadership and Safety Reporting Perception of Flight Attendants
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 홍순남(Hong, Soonnam)
• 간행물 정보: 『관광연구』제33권 제8호, 161~183쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.12.30

국문 초록

본 연구는 안전보고제도에 직접적인 역할을 감당하는 항공객실승무원의 셀프리더십이 안전보고인식에 미치는 영향을 살펴보고 조직내에서 상사의 신뢰가 객실승무원의 셀프리더십과 안전보고인식 사이에서 어떠한 매개역할을 하는지를 밝히고 있다. 이를 통하여 긍정적이고 능동적인 안전보고문화 활성화를 위한 조직문화 방향을 제시하고 셀프리더십 및 신뢰 함양을 위한 인적관리 및 교육훈련에 시사점을 제공하고자 하였다. 국내항공사에 근무하는 객실승무원을 대상으로 실증연구를 한 결과 객실승무원의 셀프리더십은 안전보고인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셀프리더십은 상사신뢰에도 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나 셀프리더십의 하위요인인 자연보상전략은 상사신뢰의 하위요인인 정서적 신뢰에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 한편 상사신뢰는 객실승무원의 안전보고인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 셀프리더십과 안전보고인식 사이에서 상사신뢰는 매개역할을 하는 것으로 확인되었으나, 셀프리더십의 하위요인 중 자연보상전략은 상사신뢰의 하위요인인 정서적 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않으므로 상사에 대한 정서적 신뢰는 셀프리더십의 자연보상전략과 안전보고인식 사이에서 매개역할을 하지 않는 것으로 해석할 수 있다. 본 연구결과를 바탕으로 객실승무원의 안전업무 수행에 있어 자발적인 참여로 문제를 인지하고 개선을 위한 적극적 행동 및 목표달성을 위한 셀프리더십과 징계나 불이익에 대한 두려움 없는 안전보고 활성화를 위해서는 상사의 신뢰가 유효한 변수임을 확인하였다. 셀프리더십과 상사신뢰는 자발적으로 이루어지는 안전보고에 있어 중요한 핵심역 량이며 안전보고문화 정착에 중요한 요소이다.

영문 초록

This study examines the effect of self-leadership on flight attendants‘s safety reporting perception, and how it is mediating on their supervisor’s trust and the self-leadership performed by flight attendant within the organization. The purpose of this study is to provide an opportunity to implement safety reporting system at workplace so that it could give a direction on how to manage and train flight attendants for obtaining self-leadership and cultivating trust. Results from the empirical study conducted with flight attendants working for domestic airlines are as follows: First, self-leadership of flight attendants has significant effect on their safety reporting perception as well as their trust in supervisors. Second, self-leadership had a significant effect on supervisor’s trust. However, natural reward strategies, a sub-factor of self-leadership, had no significant effect on emotional trust, a sub-factor of supervisor’s trust while flight attendants’ trust in supervisors had a significant effect on their safety reporting perception. Last, it was confirmed that the trust in supervisors played a mediating role between self-leadership and safety reporting perception. However, emotional trust in supervisors did not play a mediating role in the relationship between natural reward strategies of self-leadership and safety reporting perception since natural reward strategies among the sub-factors of self-leadership had no significant effect on emotional trust among sub-factor of trust in supervisors. Based on the results of this study, it was confirmed that the trust in supervisors on flight attendants is a valid variable for recognizing problems ahead of time through voluntary participation, developing self-leadership to take proper actions to improve work environment that leads to reaching goals without feeling fears of getting penalties. Self-leadership and trust in supervisors are important core competencies in voluntary safety reporting perception of flight attendants that plays an important role in establishing a safety reporting culture.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

항공객실승무원 셀프리더십 상사신뢰 안전보고인식 매개효과 Self-Leadership Trust in Supervisor Safety Reporting Perception Mediating Effect