호텔산업 비정규직 종업원의 관계, 직무 및 보상특성이 조직냉소에 미치는 영향

• 영문명: A Study on Relationships, Jobs and Compensation Characteristics of Non-regular Employees in the Hotel Industry Impact on Organization Cynicism : Comparative analysis of influence by gender
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이영록(Lee, Younglok) 전무경(Jeon, Mookyeong)
• 간행물 정보: 『관광연구』제33권 제4호, 91~111쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.06.30

국문 초록

본 연구는 호텔산업에 종사하는 비정규직 종업원 대상으로 그들의 관계특성, 직무특성, 그리고 보상특성 이 조직냉소에 미치는 영향을 분석 하여 호텔산업에 종사하는 비정규직 인적자원 관리에 보다 효율성을 높이기 위함이다. 본 연구의 연구방법으로는 실증분석을 위한 자료로 자기기입식 설문지 응답법 을 사용하였다. 설문지는 비정규직 구성원들만을 대상으로 설문을 하였으며, 본 연구에 사용된 설문지는 총 362부이며, 이후 코딩 작업 후 SPSS 21.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰성분석, 타당성분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 계층회귀분석을 수행하였다. 본 연구의 결과를 다음과 같이 요약하였다. 관계특성 중 상사지원 과 LMX, 직무특성 중 직무과다와 보상적 특성 중 경력개발기회는 가설방향을 유지하면서 통계적으로도 유의하게 나타났다. 하지만, 직무특성 중 직무자율성과 보상특성 중 분배공정성은 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 이에 가설 1-1. 상사지원은 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 1-2. LMX는 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 2-2. 직무과다는 조직냉소에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 3-1. 경력개발기회는 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 는 지지되었으며, 가설 2-1. 직무자율성은 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 3-2. 분배공정성은 조직냉소에 부(-)의 영향을 미칠 것이다. 는 기각되었다. 또한 추가적으로 남성과 여성을 나누어 성별에 대한 차이를 비교분석을 해본 결과, 조직냉소에 영향을 주는 요인은 서로 상이하였으나 공통적으로 영향을 주는 요인은 직무과다로 밝혀졌고, 호텔 산업에 종사하는 비정규직 남성보다 여성이 부정적인 면이 있음을 알 수 있었다. 본 연구의 결과로 검증된 비정규직 종업원의 부정적인 영향을 미치는 조직냉소를 감소시킨다면, 그들은 기업에 만족도는 향상 될 것이고, 나아가 고객에 대한 고품질의 서비스를 제공하여 호텔 기업 생산성 향상에 발전을 줄 것이다.

영문 초록

The purpose of this study is to investigate the effect of relationship, task, and compensation characteristics on organizational cynicism among non - regular employees in hotel industry. As a data for empirical analysis, self - filling questionnaire survey was conducted along non - regular employees in the hotel industry. Question actually used is 362. After coding process, the SPSS 21.0 statistical program performed frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis. The results of this study are summarized as follows. Supervisor support and LMX among relation characteristics, job overload among career characteristics, and career development opportunity among compensatory characteristics were statistically significant while maintaining hypothesis direction. However, the disparity fairness among the job autonomy and compensation characteristics among the job characteristics was not statistically significant. Hypotheses 1-1, 1-2, 2-2 and 3-1 were supported, and Hypothesis 2-1 and Hypothesis 3-2 were rejected. In addition, as a result of analyzing the gender differences by dividing men and women, the factors affecting the organizational cynicism were different among there is a common factor, overload of work and here I could see that the women had a negative aspect than men had.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

호텔산업 관계특성 직무특성 보상특성 조직냉소 성별 Hotel industry Relationship characteristics Job characteristics Compensation characteristics Organization cynicism Gender