기술수용모델(TAM)을 적용한 관광전문플랫폼이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향

• 영문명: The influence of the tour platform on customer satisfaction and behavioral intention by technology acceptance model
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 주신옥(Joo, Shinok)
• 간행물 정보: 『관광연구』제33권 제4호, 57~74쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.06.30

국문 초록

본 연구의 목적은 첫째, 온라인상의 관광전문플랫폼을 통해 관광상품을 구매하는 고객들 을 대상으로 기술수용모델의 세부요인인 지각된 사용용이성이 지각된 유용성과 고객만족에 어떠한 영향을 미치는 변수인지 밝히고자 하였다. 둘째, 관광전문플랫폼의 지각된 유용성이 고객만족과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 변수인지 밝히고자 하였다. 셋째, 고객만족이 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 변수인지 확인하고자 하였다. 위의 내용을 조사하기 위해 인천국제공항에서 온라인을 통해 관광상품을 구입한 고객들을 대상으로 설문을 수행하였으며, 227명의 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 18.0 프로그램을 이용한 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 기술수용모델의 세부요인인 지각된 사용용이성은 지각된 유용성과 고객만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 관광전문플랫폼의 지각된 유용성이 고객만족과 행동의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 고객만족은 행동의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이 연구 결과를 바탕으로 관광 전문플랫폼의 방향성과 실무적 시사점을 제공하고자 한다.

영문 초록

This study tries to understand the significant factors of tour platform on users customer satisfaction and behavioral intention. To do so, this study builds on the technology acceptance model(TAM). Also, this study includes the technology acceptance model(TAM) components, perceived ease of use, perceived usefulness. The results of this study indicate that perceived ease of use is the meaningful factor to explain the perceived usefulness and customer satisfaction. perceived usefulness is the meaningful factor to explain the customer satisfaction and behavioral intention. And customer satisfaction is the meaningful factor to explain the behavioral intention, which eventually contributes to existing theory. As such, the findings clearly suggest that perceived ease of use and perceived usefulness need to be considered to increase tour platform users continuous customer satisfaction and behavioral intention.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계 및 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

기술수용모델 지각된 사용용이성 지각된 유용성 관광전문플랫폼 고객만족 행동의도 Tour platform, Technology acceptance model, Customer satisfaction, Behavioral intention, Perceived ease of use, Perceived usefulness