Online과 Offline 방식의 물류교육 서비스품질에 관한 비교 연구

• 영문명: A Comparative Study on Logistics Education Service Quality between Online and Offline Logistics Education
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 김영민(Young min Kim) 강효원(Hyo won Kang)
• 간행물 정보: 『국제상학』國際商學 第32卷 第3號, 25~41쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.10.30

국문 초록

대학에서의 물류교육이 online과 offline 방식으로 진행되면서 e-learning과 같은 비대면의 온라인 물류교육과 전통적인 대면방식의 오프라인 물류교육에서 교육서비스품질의 차이가 있는지 비교하고자 하였다. 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성과 같은 일반적인 교육서비스품질이 온라인과 오프라인 방식의 물류교육에서 차이가 있는지 비교연구하고, 물류교육의 성과 향상을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 교육서비스품질과 물류교육에 대한 이론적 연구를 통하여 물류교육 서비스품질 요인을 도출하였다. online 물류교육은 사이버대학의 물류전공 학생을 대상으로, offline 물류교육은 전통적인 일반 대학의 물류전공 학생을 대상으로 물류교육 서비스품질에 대한 설문조사를 실시하였다. 실증분석을 위해 탐색적 요인분석과 신뢰성분석을 실시하여 타당성과 신뢰성을 확인하였으며, online과 offline 방식의 물류교육 서비스품질의 차이를 확인하기 위하여 분산분석을 실시하였다. 분석 결과, 물류교육 서비스품질로서 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성 및 공감성의 요인을 추출하였다. online과 offline의 차이를 확인한 결과, 공감성은 유의한 차이를 보였으나 유형성, 신뢰성, 반응성 및 확신성은 유의미한 차이를 보이지 않았다.

영문 초록

Purpose : The purpose of this study is to investigate the difference of education service quality such as tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy in online and offline logistics education, and to suggest implications for the improvement of logistics education performance. Research design, data, methodology : In the survey, online logistics education was conducted for students majoring in logistics at cyber university and offline logistics education was conducted for students at logistics major in general universities. For the empirical analysis, validity and reliability were confirmed through exploratory factor analysis and reliability analysis, and ANOVA was conducted to confirm the difference in logistics education service quality between online and offline methods. Results : As a result, empathy was significantly different in online and offline logistics education, but there was no meaningful gap in tangibility, reliability, responsiveness and assurance. Conclusions : In offline, logistics education should be carried out considering the empathy of learners. Because the learners perceive importantly logistics education service quality such as reliability, responsiveness and assurance, logistics education in the online and offline should be implemented reflecting these.

목차

Abstract

국문초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

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