항공사 대면서비스 종사자의 핵심자기평가 연구

• 영문명: The Study on Core Self-Evaluation among Front Line Service Employees in Airlines
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 고선희(Ko Seon Hee)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제5호, 199~217쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.08.30

국문 초록

본 연구에서는 항공사 대면서비스 종사자의 핵심자기평가와 직무만족, 조직몰입 및 이직 의도의 영향관계에 대하여 실증적 연구를 해봄으로써 핵심자기평가 이론에 관한 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 연구모형을 설정하고 국내에 운항중인 항공사 객실승무원 및 지상직 승무원을 통해 자료를 수집하였다. 자료분석은 SPSS 21.0과 AMOS 22.0을 활용하여 빈도분석을 실시하였으며 타당성 확보를 위해 확인요인분석을 실시하였다. 구조방정식 모형을 통해 가설을 검정하였으며 분석결과는 아래와 같다. 첫째, 가설 1에서는 핵심자기평가가 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다. 실증분석결과 핵심자기평가는 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1은 채택되었다. 가설 2 에서는 직무만족이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였고 가설 2는 채택되었다. 셋째, 가설 3은 핵심자기평가가 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였고, 가설 3은 채택되었다. 마지막으로 직무만족과 조직몰입이 이직의도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설 4와 가설 5는 모두 유의한 경로계수를 보이며 채택되었다. 이상과 같이 본 연구에서 설정한 모든 가설이 채택되어 항공서비스 맥락에서 핵심자기평가가 직무만족을 통해 조직몰입에 영향을 미치기도 하고, 직접적으로 조직몰입에 영향을 주는 변수임을 실증하였다. 본고의 결과는 직무만족이 회사가 제공하는 각종 복지에 의해 영향을 받기도 하지만 성격분석이론 중 하나인 핵심자기평가에 의해서도 영향을 받는다는 사실에 주목하여 인적자원관리가 필요함을 시사하고 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to suggest the theoretical and practical implications of core self-evaluation theory by conducting empirical studies on the relationship among core self-evaluation, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention using airline first line service employees. The research model was set up through the theoretical review and data were gathered through the airline cabin crew and ground staff. Data analysis was conducted using SPSS 21.0 and AMOS 22.0, and the hypothesis was tested through structural equation modeling. The results of the analysis are as follows. First, in Hypothesis 1, we hypothesized that the core self-evaluation would have a positive effect on job satisfaction. Empirical analysis showed that the core self-evaluation showed a significant t-value for job satisfaction. Hypothesis 2 hypothesized that job satisfaction would have a positive effect on organizational commitment. Hypothesis 2 was adopted. Third, Hypothesis 3 hypothesized that core self-evaluation would have a positive effect on organizational commitment. As a result of the analysis, core self-evaluation showed a significant t-value in organizational commitment. Lastly, job satisfaction and organizational commitment have negative effects on turnover intention. Thus, all the hypotheses set in this study were adopted, The result of this study suggests that job satisfaction is affected by the various welfare provided by the company but it is also influenced by the core self-evaluation which is one of personality analysis theories.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

핵심자기평가 직무만족 조직몰입 이직의도 대면서비스종사자 Core Self-Evaluation Job Satisfaction Organizational Commitment Turnover Intention Front Line Service Employees