호텔기업 비정규직 종업원들이 지각하는 조직냉소와 조직시민행동에 관한 연구

• 영문명: A Study on Organizational Citizenship Behavior of Organizational Cynicism Perceived by Temporary Employees in The Hotel Industry : Psychological Ownership Consciousness, Self-Efficacy, Relative deprivation
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이영록(Lee Young Lok) 전무경(Jeon Moo Kyeong)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제5호, 219~237쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.08.30

국문 초록

본 연구는 호텔기업 비정규직만을 대상으로 그들이 지각하는 조직냉소와 조직시민행동에 대해 심리적 주인의식, 자기효능감, 상대적 박탈감을 조절효과로 분석을 하였다. 호텔기업은 경영목표를 달성하기 위하여 좀 더 체계적이고 효율적 인적자원관리를 해야 할 것이다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 조직냉소와 조직시민행동(OCBI, OCBO)의 관계에서 심리적 주인의식, 자기효능감, 상대적 박탈감의 관계에 미치는 유의미한 차이를 규명하였다. 연구의 결과는 조직냉소와 OCBI간의 관계는 가설방향을 유지하였으나 통계적으로 유의하지 않게 검증되어 가설 1-1은 기각되었다. 심리적 주인의식과 자기효능감이 OCBI에 통계적으로 유의하였으며, 상호작용을 투입하였을 때는 자기효능감과 상대적 박탈감이 통계적으로 유의하였다. 하지만 자기효능감은 통계적으로 유의 하였으나 가설방향은 반대로 나타났으며, 상대적 박탈감은 가설방향과 통계적으로 모두 유의하게 나타났다. 또한 미미하지만 R²의 증감(1.0%)이 발생하여 조절효과는 있는 것으로 최종 검증되었다. 가설 4-1은 지지되었으며, 가설 2-1과 3-1은 조절효과가 없는 것으로 나타나 기각되었다. 마지막으로 조직냉소와 OCBO간의 관계는 통계적으로 유의하여 가설 1-2는 지지되었다. 따라서 호텔기업 비정규직 종업원은 심리적 주인의식과 자기효능감은 다소 있지만, 호텔기업에 정규직에 대해 상대적 박탈감이 있다는 결론이 나왔다. 이는 정규직에 비해 동등하지 못한 대우를 받는 것으로 나타났다. 호텔기업에서 비정규직도 정규직과 같은 동등한 대우를 받는다면 그들은 기업에 대해 충성심과 고객에 대한 태도도 향상될 것이며, 호텔기업은 경쟁력 있는 기업으로 고객에게 좀 더 양질의 서비스를 제공 할 것으로 생각된다.

영문 초록

The purpose of this study is to analyze the organizational cynicism and organizational citizenship behaviors of the temporary hotel employees by adjusting the psychological ownership, self-efficacy, and relative deprivation. Hotel companies should do more systematic and efficient resource management to achieve their management goals. The results of this study are summarized as follows. The relationship between organizational cynicism and organizational citizenship behavior (OCBI, OCBO) revealed significant differences in the relationship between psychological ownership, self-efficacy and relative deprivation. The results of the study showed that the relationship between organizational cynicism and OCBI remained hypothetical but due to statistically insignificant, hypothesis 1-1 was rejected. Psychological proprietorship and self-efficacy were statistically significant in OCBI and self-efficacy and relative deprivation were statistically significant when interaction is added. However, the self-efficacy was statistically significant while the hypothesis was not, and the relative deprivation was statistically significant in both hypothesis and statistic. In addition, it was proved that there is a moderating effect because of the slight increase (1.0%) of R^2. Hypothesis 4-1 was supported, while Hypothesis 2-1 and 3-1 were rejected as having no control effect. Finally, Hypothesis 1-2 was supported by statistical significance of the relationship between organizational cynicism and OCBO. Therefore, it is concluded as although temporary hotel employees have some psychological ownership and self-efficacy, they have a sense of relative deprivation on hotel compared to regular employees. This is due to unequal treatment with regular workers. If non-regular workers in a hotel are treated equally as full-time workers, their loyalty to hotel and service attitude toward customers will be advanced and finally it leads hotel to provide better service to its customers than competitive companies.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

조직냉소 조직시민행동 심리적주인의식 자기효능감 상대적박탈감 Organizational Cynicism Organizational Citizenship Behavior Psychological Ownership Self-Efficacy Relative Deprivation