내부마케팅활동이 관광리조트 식음료종사원의 자기효능감, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향

• 영문명: A Study on the Effects of Internal Marketing Activities on the Self-efficacy, Job Satisfaction and Turnover Intention of Employee in Resort F&B Department
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김정훈(Kim Jung Hoon)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』20권 2호, 309~329쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.04.30

국문 초록

본 연구는 내부마케팅이 관광리조트 식음료부서 종사원들의 자기효능감, 직무만족, 그리고 이직의도에 미치는 영향관계를 알아보자 하였다. 이론연구를 통해 연구모형과 가설을 설정하고, 설문조사를 통해 획득된 자료는 SPSS17.0/WIN 통계프로그램을 이용하여 가설을 검정하였다. 실증분석 결과 첫째, 내부마케팅은 식음료부서 종사원들의 자기효능감, 직무만족, 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 식음료부서 종사원의 자기효능감은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 결과는 종사원들의 자기효능감이 높을수록 개인의 직무경험에 대한 평가가 긍정적으로 나타난다는 선행연구 결과를 지지하는 것으로 나타났다. 셋째, 식음료부서 종사원의 자기효능감과 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 기반으로 식음료부서 종사원들의 자기효능감 제고와 직무만족 극대화를 위한 내부마케팅 활동 전개의 필요성과 이직의도 관리를 위한 시사점을 제시하였다. 이론연구와 실증분석 결과를 바탕으로 제시된 시사점은 관광리조트 식음료부서 종사원들의 인적자원 관리를 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 사료된다.

영문 초록

This study is to analyze the effects of internal marketing activities on self-efficacy, job satisfaction and turnover intention of Resort employees. In order to achieve this purpose, research model and hypotheses were established through theoretical research and empirical analysis was conducted for the hypothesis testing. The major results of this study are as follows. First, communication, job training, empowerment of internal marketing had a positive effect on the self-efficacy. Second, the employee’s self-efficacy had a positive effect on job satisfaction. Third, self-efficacy, job satisfaction and internal marketing had a negative effect on turnover intention. Therefore, to improve job satisfaction and to lower the turnover intention of employee, resort managers should perform effective internal marketing activities to maximize self-efficacy of employee. Internal marketing for efficient human resource management will be useful to maximize management performance.

목차

ABSTRACT

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계 및 조사방법

Ⅳ. 가설검정 및 분석결과

Ⅴ. 결론 및 제언

국문요약

참고문헌

키워드

내부마케팅 자기효능감 직무만족 이직의도 Internal Marketing Self-efficacy Job Satisfaction Turnover Intention