학술논문
기업의 리콜실행에 따른 브랜드 신뢰가 기업신뢰, 브랜드 충성도 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향
이용수 794
- 영문명
- The Effect of The Firm s Product Recall on Brand Trust, Corporate Trust, Brand Loyalty and Brand Recommendation Intentions
- 발행기관
- 글로벌경영학회
- 저자명
- 노진경(Noh, Jin-Kyung) 송균석(Song, Kyun-Seok) 범상규(Beom, Sang-Kyu)
- 간행물 정보
- 『글로벌경영학회지』글로벌경영학회지 제12권 제3호, 21~47쪽, 전체 27쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.09.30
6,040원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
브랜드에 대한 고객의 신뢰와 충성도를 유지하는 것은 기업 마케팅 활동의 목표이지만 다양한 요인에 의해 고객들의 브랜드 신뢰와 충성도 및 추천의도는 쉽게 깨어지거나 브랜드 전환이 발생 한다. 따라서 기업은 자사 고객들의 브랜드 신뢰를 확보하고 브랜드 추천을 강화하기 위한 전략선 택을 신중하게 하여야 한다. 본 연구에서는 제품의 결함 또는 하자 발생으로 인한 리콜을 실시할때 기업이 선택하는 리콜전략을 자발적 리콜과 강제적 리콜로 나누어 리콜 전략이 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도, 기업신뢰 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향에 대해 고찰하였다. 특히 기업신뢰와 브랜드 충성도를 매개변수로 사용하여 리콜전략 유형에 따른 브랜드 신뢰가 브랜드 추천의도에 미치는 영향과 리콜전략 유형에 따른 영향을 변수들 간의 매개효과에 대해 연구하였다. 결과로는 기업의 리콜 전략에 따라 브랜드 신뢰가 브랜드 충성도, 기업신뢰, 브랜드 추천의도에 미치는 영향에 차이가 있다는 것을 확인하였다. 그리고 기업신뢰와 브랜드 충성도의 매개효과 역시 리콜 전략에 따라 그 영향의 수준이 다르게 증명되었다. 이는 기업의 마케터들에게 제품의 하자, 결함발생 시 브랜드 성과 유지와 향상을 위한 전략선택에 시사하는 바가 크다고 하겠다.
영문 초록
This study was designed to evaluate the effect of recall strategy types on brand trust, corporate trust, brand loyalty and brand recommendation intentions. Total 420 data were collected from the survey. The results of the analyses are; 1) brand trust have positive impact on the corporate trust, brand loyalty and brand recommendation intentions; 2) corporate trust and brand loyalty have mediate effect on brand trust and brand recommendation intentions; 3) voluntary recall strategy have impact on corporate trust and brand recommendation intentions more than mandatory recall strategy; 4) mandatory recall strategy have impact on brand trust and corporate trust, brand trust and brand recommendation intentions/brand loyalty and brand recommendation intentions. These results provide implications for the marketer who want to increase brand performance with strategic alternative. In managing the recall process, if they choice mandatory recall strategy, they must be build brand trust and brand loyalty. The other way if they choice voluntary recall strategy, they must be build corporate trust.
목차
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설과 연구모형
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 가설검증
Ⅵ. 결론 및 시사점
키워드
해당간행물 수록 논문
- 감정노동이 종업원 심리적 웰빙에 미치는 영향: 상사 신뢰성의 조절효과를 중심으로
- 감사품질이 회계이익과 영업활동현금흐름 및 발생액의 가치관련성에 미치는 영향
- 中国上市公司股权激励研究
- 감사인 지정이 감사시간에 미치는 영향: 감사보수당 감사시간을 이용하여
- 청년 창업인의 사회·심리적 자본이 창업의도 및창업 경영 성과에 미치는 영향에 관한 연구
- 잉여현금흐름과 외국인주주가 배당성향에 미치는 영향
- 판매조직에서 영업사원들의 일-가정 갈등이 조직성과에 미치는 영향
- 수익비용대응과 정보비대칭
- 소유지배괴리도가 조세회피에 미치는 영향
- 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구: 양주시 노인재가센터를 중심으로
- 임대주택사업자의 사업프로세스를 고려한 회계처리 개선방안
- 정부 주도 표준화정책 평가 연구: 광대역 융합망 표준모델 사업을 중심으로
- 기업의 리콜실행에 따른 브랜드 신뢰가 기업신뢰, 브랜드 충성도 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향
- 상해와 홍콩의 동시상장주 사이의 주가동조화
- 내부회계관리제도 담당인력이 기업지배구조점수에 미치는 영향
- CT 벤처기업의 기술혁신역량, 기술혁신성과 그리고 경영성과에 관한 연구
- 대리인문제를 둘러싼 재벌기업과 외부감사인
- 지방자치단체 BSC기반 성과관리체계 개선방안 연구 - K도의 사례를 중심으로 -
- 자율공시와 신용평가등급과의 관계에 대한 연구
- 비상장기업에서의 특수관계자 거래가 발생액의 품질에 미치는 영향
- 계속기업에 대한 감사의견 사후결과에 관한 연구
- 세율변화를 통한 조세정책의 개선방안에 관한 연구: 납세자, 세무공무원 및 세무대리인의 인식을 중심으로
- 중소기업의 글로벌화 방안에 관한 연구: 무형자산을 중심으로
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- The Determinants of Entrepreneurial Inentions in Local Brand Fashion: A Perspective from Vietnamese Youth.
- Activation Plan of the Post-Construction Sales through a Perception Survey of Seoul Citizens and Experts
- The Effect of Consumption Value of Alternative Protein Products on Self-Efficacy and Purchase Intention
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!