커피전문점 고객의 관계효익이 브랜드 태도, 재구매에 미치는 영향

• 영문명: The Influence of Coffee Shop Customers’ Relational Benefits on Their Attitude toward Brand and Repurchase
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 이혜련(Yi, Hye-Ryeon) 이초희(Lee, Cho-hee) 안선홍(Ahn, Sun-Hong)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』19권 4호, 53~70쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.08.30

국문 초록

본 연구의 목적은 커피전문점 고객의 관계효익과 고객의 브랜드 선택과 재구매 행동 간의 관계에 대해 연구하여 소비자와의 관계를 더 강화하는 관계마케팅의 중요성을 인식하여 브랜드 간의 경쟁우위를 획득 할 수 있는 방법에 기초자료를 제 공하고자 하였다. 본 연구는 2015년 08월 10일부터 24일까지 2주간 서울지역 일부 커피전문점을 방문한 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 자료분석방법으로는 SPSS Win 18.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀 분석을 실시하였다. 분석 결과 관계효익 요인 중 경제적, 특별우대적요인이 브랜드 태도와 재구매에 영향을 미쳤고, 브랜드태도 또한 재구매에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과 고객들은 사회적인 영향과 심리적인 영향보다는 가격 할 인이나 마일리지 적립, 쿠폰 제공 등의 경제적인 영향이나 정확한 서비스와 자신과 맞는 맞춤 서비스등의 특별우대적인 부분에 더 많은 관심을 보이고 있었다.따라서 많은 커피전문점의 일반적인 할인 서비스나 제휴 서비스에 혜택들을 더 모색 하고, 고객들을 응대 하는데 있어 서비스교육에도 많은 관심을 가져야 할 것이라고 보여진다.

영문 초록

The objective of this study is to provide basic data to acquire the competitive advantage between brands by examining the relations between coffee shop customers' relational benefits, brand selection, and repurchase behaviors, and then cognizing the importance of relationship marketing strengthening the relation with consumers. In the results of the analysis, among the factors of relational benefits, such economic and special treatment factors had influence on the attitude toward brand and repurchase while the attitude toward brand also had influence on repurchase.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구의 설계

IV. 연구결과

V. 결론 및 제언

키워드

Relational Benefits Attitude toward Brand Repurchase