사용자군 특성에 따라 스마트카 서비스의 만족도에 미치는 영향

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 차예술 박병하 박영충 김성동
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2016년도 동계학술대회 발표논문집, 1~10쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.02.28

국문 초록

최근 들어 자동차와 IT간 융합이 가속화되면서 스마트카 시대가 열리고 있다. 그러나 대부분의 스마트카 서비스는 기술의 발전에 따라 개발될 뿐 사용자의 특성은 고려하지 못하고 있는 실정이다. 본 연구에서는 선행연구를 통해 정의된 스마트카의 잠재 사용자 군과 그들의 니즈를 반영하여 제작한 서비스의 평가 결과를 분석하여 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 사용자 군별 만족도를 비교 분석하고자 분산분석을 실시하였다. 그 결과 사용자 군에 따라 서비스 만족도가 상이하게 나타남을 확인하였다. 본 연구의 결과는 향후 다양한 사용자를 대상으로 한 스마트카 서비스개발 시 참고자료로 제공될 수 있으며, 기술에 따라 모든 사용자에게 동일한 기능을 제공하기 보다는 각각의 사용자 군의 특성에 맞는 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 높이는데 기여할 수 있을 것으로 사료된다.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구

Ⅲ. 연구모형

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

스마트카 사용자 군 서비스 만족도 KS-SQI