고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구

• 영문명: A Study of the Elemental Structure and Relative Importance of Customer Loyalty Within Fast-Food, Pizza, and Family Restaurants
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 박진영
• 간행물 정보: 『관광연구』제23권 제1호, 381~398쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.05.30

국문 초록

본 연구에서는 고객충성도를 행동적 충성도와 태도적 충성도로 구분하였고, 대학생들이 가장 선호하는 외식산업의 형태인 패스트푸드, 피자, 패밀리레스토랑을 대상으로 행동적 충성도와 태도적 충성도의 요인 구조 및 상대적 중요성을 알아보고자 한다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객충성도에 대한 요인분석 결과 3부분 모두에서 행동적 충성도와 태도적 충성도의 2개 요인으로 나타났다. 둘째, 패스트푸드, 피자, 패밀리레스토랑의 경우 모두 즉 행동적 충성도의 상대적 중요도가 태도적 충성도 보다 더 큰 것을 알 수 있다. 셋째, 패스트푸드, 피자, 패밀리레스토랑에 대한 실증 조사에서 요인 구성과 충성도의 상대적 중요성에 차이가 있는지를 알아본 결과 패스트푸드, 피자, 패밀리레스토랑의 경우 모두 고객충성도의 요인은 행동적 충성도와 태도적 충성도인 2요인으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 또한 패스트푸드, 피자, 패밀리레스토랑의 경우 모두 행동적 충성도의 상대적 중요도가 태도적 충성도 보다 더 큰 것을 알 수 있다. 패스트푸드, 피자 패밀리레스토랑의 경우 충성도의 요인 구성과 충성도의 상대적 중요성에는 차이가 없는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study classified customer loyalty as either behavioral loyalty or attitudinal loyalty to investigate the elemental structure and relative importance of loyalty shown among patrons of fast-food, pizza, and family restaurants, the three types most favored by college students. An elemental analysis of customer loyalty was conducted, which indicated tint both behavioral and attitudinal loyalty were present among patrons of all three types of restaurants under consideration The relative importance of behavioral and attitudinal loyalty was then examined, and the relative importance of behavioral loyalty was identified to be greater thin tint of attitudinal loyalty for all three restaurant types. In conclusion, there was no difference in the elemental structure or importance of customer loyalty among the patrons of fast-food, pizza, and family restaurants.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

고객충성도 2요인 행동적 충성도 태도적 충성도 상대적 중요도 Customer loyalty Two factors Behavioral loyalty Attitudinal loyalty Relative importance