개인적ㆍ조직적 요인에 따른 관광산업 종업원의 윤리풍토 인지 차이에 관한 연구

• 영문명: A Study of the Differences in Employees' Perceptions of Ethical Climate Based on Individual and Organizational Factors in the Tourism Industry
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김난영
• 간행물 정보: 『관광연구』제23권 제1호, 1~22쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.05.30

국문 초록

관광산업은 사람산업이라고 칭해질 만큼 종업원의 중요성이 큰 산업으로, 종업원의 행동이 양질의 서비스 제공에 있어 결정적인 역할을 수행한다. 따라서 종업원들 스스로 윤리적으로 행동할 수 있도록 유도 가능한 조직윤리풍토 형성이 필요하다. 본 연구에서는 조직윤리풍토관련 선행연구를 바탕으로 다음과 같은 연구목적을 설정하였다. 첫째, 관광산업 내 존재하는 실질적인 조직윤리풍토를 도출하고, 이렇게 도출되어진 조직 윤리풍토가 개인적 요인(성별, 학력, 경력, 고용형태, 근무부서)에 따라 어떻게 다르게 인지되고 있는지 그 차이를 검증한다. 둘째, 도출되어진 조직윤리풍토가 조직적 요인(윤리강령 유무, 업체유형)에 따라 어떻게 다르게 인지되고 있는지 그 차이를 검증한다. 또한, 이러한 연구목적을 달성하기 위한 분석방법으로 기술통계 요인분석 다변량 분산분석을 사용하였다. 분석결과 관광산업에는 도덕적 배려, 팀정신, 효율성, 자기이익, 규칙, 법률과 전문강령형 조직윤리풍토가 존재하는 것으로 나타났다. 특히 도덕적 배려 윤리풍토는 기존의 선행연구에서는 나타내지 않은 관광산업의 특징적인 윤리풍토 유형으로 조사되었다. 또한, 이렇게 도출되어진 조직윤리풍토 유형별 관광산업 종업원의 개인적 요인(성별, 학력, 경력, 고용형태, 근무부서)과 조직적 요인(윤리강령 유무, 업체유형)에 따라 다르게 인지되고 있는 것으로 나 타났다.

영문 초록

The tourism industry is often described as a people industry bemuse the role of employees is the most important factor in achieving a successful business performance. It is necessary to build a proper ethical climate within an organization in order to reinforce the ethical behavior of its employees. The purpose if this study was to investigate a practical ethical climate in the tourism industry and the differences in the perception of identified ethical climate based on the individual and organizational factors in the tourism industry. For this purpose, descriptive statistics, factor analysis and multiple analysis if variance (MANOVA) were employed The findings if this study identified six different types of ethical climate: 'moral caring', 'team spirit', 'self-interest', 'rules', 'law and code' and 'efficiency~ 'Moral caring' was a new ethical climate type that bas not been empirically verified by previous studies. The identified ethical climate types were differently perceived by employees according to both the individual factors (gender, education, tenure, job status and department) and the organizational factors (existence cf an ethical code and business type).

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

개인적 요언 조직적 요인 윤리풍토 인지차이 관광산업 Individual factor Organizational factor Ethical climate Tourism industry