학술논문
소비자 성향에 따른 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프가 전환장벽과 e-충성도에 미치는 영향
이용수 153
- 영문명
- The Effect of Switching Barriers and E-Loyalty on the E-Servicespace of the Interned Travel Agency
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 임연우 유희경
- 간행물 정보
- 『관광연구』제23권 제1호, 169~190쪽, 전체 22쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2008.05.30
5,440원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
인터넷 여행사는 정보통신 기술의 발전과 세계적인 인터넷 인프라로 꾸준한 성장을 하고 있다. 하지만 여행상품의 모방성과 낮은 전환비용으로 인한 차별성이 적어 충성도가 약한 특징이 있다. 따라서 이 연구는 소비자 성향에 따른 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프가 전환장벽과 e-충성도에 미치는 영향을 연구하여, 효과적인 e-비즈니스 전략을 마련하기 위한 시사점을 제시하는데 있다. 실증적 연구를 위한 표본은 인터넷을 통하여 여행상품을 구매한 경험이 있는 고객을 연구 대상으로 인터넷 설문조사기관을 통한 e 메일조사를 통하여 설문조사를 진행하였다. 설문조사는 2007년 8월6일에서 11일까지 6일간 이루어 졌다. 400명의 응답자 중 불성실한 응답을 제외하여 총 284부의 유효 설문지를 사용하여 분석하였다. 실증분석에는 SPSS과 AMOS를 사용하였다. 연구결과 가격의식 성향의 소비자는 e-서비스스케이프의 디자인요소와 공간기능성의 중요성 인식에 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 주변요소에는 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 충동구매 성향은 디자인요소 주변요소 등의 e-서비스스케이프 요인의 중요성 인식에 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 공간기능성는 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. e-서비스스케이프 요인 중 디자인요소와 주변요소의 중요성 인식은 전환장벽 형성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공간기능성은 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 전환장벽 형성은 인터넷 여행사 e-충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
영문 초록
The on-line tourism market forming alongsidethe development of the info-communications industry and the popularization cf the Internet bas created low switching barriers. These reduced barriers in switching are roused by low switching costs and lew loyalty stemming from undifferentiated features in the services provided Due to this changing climate, this study researched the effects of the switching barrier and e-loyalty among consumers within the e-servicecape cf the internet travel agencies. In conducting research surveys were sent over the Internet and e-mail to people who tad travel experience with Internet agency products. 400 respondents answered, cf these, 284 were acceptable for research purposes. The collected data was analyzed by reliability and confirmatory factor analysis, Correlations and the Structural equation using SPSS and AMOS. The results of the analyses were as follows: first, price is influenced by and is related to the importance of e-servicescape's design conditions and spatial layout and functionality. In addition, the tendency towards impulse buying is influenced by the importance qf e-servicescape's design condition and ambient condition Second, design condition and ambient conditions were the most significant factors concerning the formation of switching barriers within the e-servicescape. Third, the formation of switching barriers had on influence on e-loyalty cf the customer towards Internet travel agencies.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
해당간행물 수록 논문
- 국내외 신혼여행목적지 포지셔닝 및 선택에 영향을 미치는 관광지 속성에 관한 연구
- 서울시 여행사의 공간적 유형과 변화
- 승진역할이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 호텔 종사원간의 관계요인이 동료신뢰와 성과에 미치는 영향
- 관광활동ㆍ관광만족ㆍ웰빙지각의 한ㆍ중ㆍ일 국가간 비교분석
- 2007경주세계문화엑스포의 지역경제 파급효과 분석
- 레스토랑 소비자의 분위기 요인 지각 정도에 따른 선택속성과 지각 가치, 만족 및 행동의도에 관한 연구
- 모험관광객의 플로우(flow) 경험구조
- 여행사 OnㆍOff Line 유통기능요인과 고객충성도와의 관계
- 지역문화축제의 경제적가치평가에 관한 연구
- Adaptive selling behavior and sales performance: The moderating effect of salespeople resources and selling environment
- 관광산업의 FDI 유치 활성화를 위한 경제적 요인 분석
- 고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구
- 모바일 관광정보서비스 경험에 따른 고객행동분석
- 축제서비스품질 측정모형간 비교우위
- 한국의 국제선 저가항공사 비즈니스 모델
- 지역축제 활성화를 위한 방문객 집단별 평가 차이 비교
- 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계
- 호텔 종사자의 조직-자아존중감의 선행ㆍ결과변수에 대한 연구
- 소비자 성향에 따른 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프가 전환장벽과 e-충성도에 미치는 영향
- 중년과 노인의 여가활동유형과 우울, 고독감간의 관계
- 호텔레스토랑의 로하스 이미지와 관여도, 고객만족, 고객충성도와의 영향관계
- 개인적ㆍ조직적 요인에 따른 관광산업 종업원의 윤리풍토 인지 차이에 관한 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!