회원제 골프리조트의 고객감정, 골프리조트 이미지, 금전적 가치가 만족 및 재방문의사에 미치는 영향

• 영문명: The effect of customer emotion, image of golf resort and perceived monetary value on satisfaction and revisit intention in membership golf resorts
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 윤준호(Yoon,Jun-Ho) 정경일(Chung,Kyung-Il)
• 간행물 정보: 『관광연구』제27권 제6호, 447~473쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.02.28

국문 초록

본 연구는 국내 회원제 골프리조트의 고객을 대상으로 고객감정, 골프리조트 이미지, 지각된 가치가 고객만족 및 재방문의사에 미치는 영향관계를 제시함으로써 골프리조트 이용자의 고객행동을 보다 심층적으로 규명하고자 하였다. 실증분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 고객감정, 골프리조트 이미지, 금전적 가치 모두가 고객만족뿐만 아니라 재방문의사에 매우 중요한 영향요인이란 점을 검증할 수 있었다. 결과적으로 볼 때 고객감정, 전반적 이미지, 금전적 가치 모두가 골프리조트의 경쟁력을 강화시킬 수 있는 요인이란 점이다. 골프리조트는 골프고객의 감정을 호의적으로 유지하기 위해서 친절한 직원서비스 및 시설관리를 지속적으로 강화해 나가야 한다는 점이다. 좀 더 구체적으로 여성골프고객 및 건강을 고려한 골프고객에 맞는 독특한 서비스나 시설 등이 매우 효과적일 수 있을 것이다. 또한 금전적 가치와 전반적 골프리조트의 이미지가 재방문의사에 미치는 영향이 매우 크다는 점을 고려할 때 가격전략을 통해 여성골프고객이나 건강 고려한 골프고객에 소구할 수 있는 소규모의 골프리조트를 개발하는 것도 고려할 수 있을 것이다. 마지막으로 본 연구의 과정상 분석 결과를 통해서 제기 될 수 있는 한계점은 다음과 같다. 본 연구의 대상이 회원제 골프리조트만으로 한정하였기 때문에 국내 골프고객의 전반적인 행동으로 이해하는데 한계가 있다. 이런 한계점을 극복하기 위해선 향후 연구에선 회원제뿐만 아니라 비회원제 골프리조트의 고객들도 포함하는 표본추출을 통해 골프고객의 행동을 살펴볼 필요가 있다고 판단된다.

영문 초록

The purpose of this study was to examine the effect of customer emotion, image of golf resort, perceived monetary value on satisfaction and revisit intention in membership golf resorts in South Korea. Two hundred and thirty-eight questionnaires were utilized from the sample of 250 golf players from randomly selected five membership golf resorts located in Kyonggi Province, South Korea. Confirmatory factor analyses were adopted to estimate the measurement model for items in the research model. Later structural equation modeling (SEM) approach using PASW Statistics 18.0 and AMOS 18.0 was employed to test research hypotheses. The results revealed that all the three variables; customer emotion, image of golf resort, perceived monetary value were positively related to satisfaction. Except for image of golf resort both customer emotion and perceived monetary value were also positively related to revisit intention of golf resort. The results of the study suggested important implications on the competitiveness of golf resort.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구 설계

IV. 연구결과

V. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

고객감정 골프리조트 이미지 금전적 가치 만족 재방문의사 회원제 골프장 Customer emotion image of golf resort perceived monetary value satisfaction revisit intention membership golf resorts