학술논문
프랜차이즈 커피전문점 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰에 미치는 영향
이용수 250
- 영문명
- Effect of Servers' Non Verbal Communication at Franchised Coffee Shops on Brand Image and Brand Trust
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 박상희(Park,Sang-Hee) 추윤경(Chu,Yoon-Kyung)
- 간행물 정보
- 『관광연구』제27권 제6호, 301~317쪽, 전체 17쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2013.02.28
4,840원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 대구광역시 소재 프랜차이즈 커피전문점 이용고객을 대상으로 하였으며, 프랜차이즈 커피전문점 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요인들을 파악하고, 각 요인들이 브랜드 이미지와 브랜드 신뢰에 미치는 영향을 밝히고자 한다.
분석결과 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요인들은 신체언어, 공간언어, 의사언어, 신체적 외양의 4가지 요인으로 구분되었다. 비언어적 커뮤니케이션과 브랜드 이미지의 관계에서는 4가지 비언어적 커뮤니케이션 요인이 모두 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그중 신체언어가 브랜드 이미지에 가장 큰 영향을 미치고, 그 다음으로 공간언어, 의사언어, 신체적 외양 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비언어적 커뮤니케이션과 브랜드 신뢰의 관계에서는 공간언어와 의사언어를 제외한 신체언어와 신체적 외양의 2가지 요인만이 브랜드 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 이미지는 브랜드 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 4가지 비언어적 커뮤니케이션 요인 중 공간언어와 의사언어 요인은 브랜드 신뢰에 직접적인 영향을 미치지는 않았지만 브랜드 이미지를 통하여 브랜드 신뢰에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
Samples of this study were customers patronizing franchised coffee shops in Daegu metropolitan areas and the objective of this study is to evaluate non verbal communication factors provided by servers at those coffee shops and to test causal relationship on brand image and brand trust. Test results showed that non verbal communications could be segmented into four factors - body language, space language, intention language, appearance. All four factors had a significant effect on brand image and especially body language showed the most effect and space, intention and appearance, respectively. However, only two of those factor - body language and appearance showed a significant effect on brand trust. Furthermore, brand image had a significant effect on brand trust.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 어촌체험동기가 체험프로그램의 몰입경험 및 만족도에 미치는 영향
- 한류가 관광지 이미지와 관광객 만족에 미치는 영향
- 여흥, 모방예술, 관광 브랜딩의 정향변화
- 여가 소비 및 여가 취향에 관한 연구동향
- 호텔기업의 서비스혁신 성공요인이 직무몰입 및 서비스 제공 행동에 미치는 영향
- 항공사 객실승무원의 외적이미지가 인적서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향
- 스마트폰 기반 관광정보 수용과 관광상품 구매의도에 관한 연구
- 도시관광활성화를 위한 장소마케팅전략
- 프랜차이즈 커피전문점 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰에 미치는 영향
- 대통령의 서비스산업 인식 전환을 위한 사례연구
- 녹색관광자원 유형별 중요도에 따른 관광경험성과, 후속행동의도 및 녹색관광개발 지지도 연구
- MICE에서의 체험, 긍정적 감정, 관계품질 및 행동의도에 관한 연구
- 호텔 종업원의 고객 불만 인식에 관한 연구
- 대학생의 그룹여행 결정과정에 관한 연구
- 영성관광의 진정성에 관한 연구
- 미용성형 의료기관 선택속성에 따른 마케팅전략에 관한 연구
- 국내 특급호텔의 채용에 관한 연구
- SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향
- 지역문화콘텐츠를 통한 지역이미지 개선 및 지역발전성과 기대 비교
- 장애인의 관광 활동 활성화방안에 관한 연구
- 회원제 골프리조트의 고객감정, 골프리조트 이미지, 금전적 가치가 만족 및 재방문의사에 미치는 영향
- 서비스종사원의 성격특성요인과 인상관리행동이 고객지향성에 미치는 영향
- 풀 서비스 레스토랑 접점 종사원의 신뢰성 차원이 가치에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!