여행사와 지상수배업체 간의 관계특성이 신뢰 및 협동, 재계약의도에 미치는 영향

• 영문명: The effects of relationship characteristics of travel agency and land operator on trust and cooperation, recontract intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 천덕희(Cheon, Deok-Hee)
• 간행물 정보: 『관광연구』제28권 제1호, 77~93쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.04.30

국문 초록

본 연구는 현재 여행사와 지상수배업체 간의 관계특성 연구가 전혀 이루어지고 있지 않기 때문에 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점, 여행사와 항공사 또는 호텔 간의 관계특성 연구를 토대로 여행사와 지상수배업체 간의 관계특성 요인을 도출하고 이러한 요인들이 신뢰 및 협동, 재계약의도에 미치는 영향관계를 실증연구 하고자 하였다. 실증연구는 여행사 종사원 169명, 지상수배업체 종사원 68명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 실증분석은 SPSS 15.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다. 요인분석 결과 여행사와 지상수배업체 간의 관계특성은 기회주의적 행동, 의사소통, 갈등, 힘의 균형으로 구분되었고, 신뢰와 협동, 재계약의도는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과 기회주의적 행동, 갈등, 힘의 균형은 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으나 의사소통은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 신뢰는 협동과 재계약의도에 유의한 영향을 미치고, 협동도 재계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 결국 여행사와 지상수배업체 간의 관계특성 요인이 신뢰를 높이고 신뢰는 협동과 재계약 의도를 높여 장기적 관계유지가 가능하다는 것을 알 수 있었다.

영문 초록

This study investigates exchange relationships between travel agency and land operator offecting the recontract intention. The items of exchange relationships between the two factors were drawn from the relationships of travel agencies with airlines and hotels but also franchises in diverse industries. To verify these hypotheses questionnaire surveys were conducted. The questionnaire was distributed to the employees working in the travel agency and land operator. The results of factor analysis say that communication, conflict, opportunistic behavior and balanced power were deduced with the relationship characteristics. Also, trust, cooperation and recontract intention were classified into a single dimension. This hypothesis inspection showed that conflict, balanced power and opportunistic behavior were found to be significant predictors of trust. However communication had no influence on trust. Also, trust had a positive relationship with cooperation and recontract intention and cooperation had a positive relationship with recontract intention. In conclusion, travel agency and land operator make more efforts to improve the exchange relationships for long-term relationships.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

의사소통 갈등 기회주의적 행동 힘의 균형 신뢰 협동 재계약의도 Communication Conflict Opportunistic Behavior Blanced Power Trust Cooperation Recontract Intention