호텔 객실직원의 직무특성이 직무만족 및 조직시민행동에 미치는 영향

• 영문명: A Study on the Effect of Hotel Room Employees’ Perceived Job Characteristics on Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김건(Kim, Gun) 조은아(Cho, Eun-A)
• 간행물 정보: 『관광연구』제28권 제4호, 281~300쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.10.30

국문 초록

본 연구는 호텔 객실부 소속 직원의 직무 특성과 직무만족, 조직유효성간에 어떤 한 영향 관계가 있는지 알아보고 소속부서와 직급에 따른 조절효과를 분석하고자 하는 목적에서 진행되었다. 그 결과 고객과의 접촉과정에서 다양한 상황을 경험해야 하는 호텔객실직원의 전문화된 서비스능력과 재량행위 강화하기 위해서는 호텔 객실 직원들의 직무특성인식을 강화해야 하는 것을 알 수 있었다. 또한 호텔 객실직원의 직무만족을 높이는 것이 호텔 경영 효율성을 높이는 데 있어 효과적이며, 마지막으로 객실백오피스 관리자일수록 업무의 효율성을 높이기 위한 직무특성인식이 더욱 중요한 것으로 나타났다.

영문 초록

This research attempts to analyze the relationship among job characteristics, job satisfaction and organizational citizenship behavior. Methods of efficient human resource management of hotel employees are suggested with the facts of research as a foundation. The result indicated that hotel room employees who a high degree of perceived job characteristics show positive job satisfaction. Also the result showed job satisfaction of hotel room employee had significantly positive effect on organizational citizenship behavior. Also the result showed that high degree of job characteristics of hotel room employees had significantly positive effect on organizational citizenship behavior.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구의 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

직무특성 직무만족 조직시민행동 Job Characteristics Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior