주제공원의 선택속성과 체험품질이 관광객의 만족도와 충성도에 미치는 영향 연구

• 영문명: Effects of Selection Attribute and Experiential Quality on Satisfaction and Loyalty of Theme Park Visitors
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 양승필(Yang, Seung-Pil)
• 간행물 정보: 『관광연구』제28권 제4호, 25~45쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.10.30

국문 초록

본 연구는 주제공원을 방문하는 관광객의 선택속성과 관광지 방문후 느낀 체험품질이 관광객의 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지 인과관계를 실증적으로 분석하고, 연구모형의 가설검증과 함께 분석결과에 따른 현실적 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 실시한 실증분석의 결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 주제공원 관광객의 주제공원에 대한 선택속성으로서 주제공원에서 제공하는 서비스의 내용, 주제공원을 형성하고 있는 분위기에 관련된 변수, 관람시설과 편의시설 등의 물리적 공간이 중요하고 이에 대한 인지적 평가가 관광객의 만족도에 영향을 미치고 있다. 둘째, 주제공원의 서비스, 분위기, 물리적 공간에 대한 평가는 관광객의 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타나 이들 요인을 통해 관광객이 미래에 주제공원을 적극적으로 추천하거나 구전효과의 확대, 재방문 등으로 행동을 유인할 수 있는 방안을 마련하는 것이 필요하다. 셋째, 관광객의 체험품질과 만족도, 충성도간의 인과관계에 대한 실증분석 결과는 관광객의 심리적 평안과 몰입이 만족도 뿐만 아니라 충성도를 높이는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 실제 관람과정상에서 느끼는 기분의 변화, 몰입의 정도와 함께 육체적, 심리적 편안함, 사적 공간으로서의 독립적인 느낌 등을 관리하지 않으면 관광객의 만족도나 충성도를 제고하는 데 제약이 발생한다는 것을 시사한다. 마지막으로, 주제공원 관광객이 여러 가지 형태의 주제시설을 관람하고 프로그램을 체험한 후 만족도가 관광객이 주제공원을 재방문하거나 적극적인 추천, 긍정적인 구전 등 미래의 충성도에도 긍정적으로 영향을 미쳐 관광객 만족도 제고의 중요성을 시사한다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the relationship of selection attribute, experiential quality, satisfaction, and loyalty for theme park visitors in Jeju. From the survey, a total of 301 useful samples were collected and analyzed in SPSS 17.0 for Window. A Statistical included descriptive statistics, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, simple regression analysis, and multiple regression analysis. The results of this study were as follows: First, the service, atmosphere, and physical space had a significantly positive influence on the satisfaction and loyalties of theme park visitors. However, another relationship, that the satisfaction and loyalty are affected by the accessibility of theme park, was not supported by the data. Second, the peace of mind and immersion factor had a significantly positive influence on the satisfactions and loyalties of theme park visitors. Finally, the satisfactions were to be positively related to the destination loyalties of theme park visitors.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

주제공원 선택속성 체험품질 만족도 충성도 Theme Park Selection Attribute Experiential Quality Satisfaction Loyalty