문화관광해설사의 자원해설 서비스를 위한 의사소통 역량과 정서적 표현이 직무 만족에 미치는 영향

• 영문명: Communication competence and Emotional express impact on Job satisfaction of Culture Tourism Guide for Resource description - Focusing on North Gyeong Sang Province –
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 안현영(Ahn, Hyun-Young)
• 간행물 정보: 『관광연구』제28권 제4호, 217~236쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.10.30

국문 초록

본 연구는 경상북도 문화관광해설사를 대상으로 의사소통 역량과 정서적 표현 방법이 직무 만족에 미치는 영향을 분석하고자 수행되었다. 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 문화관광해설사의 의사소통 역량에 관하여 요인 분석을 실시한 결과에 의하면 5개 요인으로 적재되었다. 탐색적 의사소통, 창의적 의사소통, 타인지향적 의사소통, 자아지향적 의사소통, 고정관념 극복적 의사소통 요인으로 명명하였다. 둘째, 5개 하위 의사소통 역량과 직무 만족간의 관계성을 분석한 결과, 탐색적 의사소통 역량과 타인지향적 의사소통 역량이 직무 만족에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 고정 관념적 의사소통 역량은 부(-)의 상관성이 존재하였지만 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, 정서적 표현 방법 중 내면 행위는 직무 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었지만, 표면 행위는 통계적으로 유의하지 않은 부(-)의 관계성이 존재하였다.

영문 초록

This study aims to analyze the effect of Culture Tourism Guide’s communication competence and emotional express on act of job satisfaction. The results of the study are as follows. First, Culture Tourism Guide’s communication skills conducted a factor analysis results showed that five factors were loaded. Exploratory communication, creative communication, and other communication-oriented, self-oriented communication, overcoming stereotype communication factor was named. Second, five sub-communication relationships between competence and job satisfaction analysis, exploratory communication skills and other skills-oriented communication on job satisfaction as a significant positive effect was analyzed. Communication capabilities stereotypical negative (-) correlations exist, but were not statistically significant. Third, Culture tourism guide’s deep acting has a significant influence on Job satisfaction while surface acting does not have influence on job satisfaction.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

문화관광해설사 의사소통역량 정서적 표현 직무 만족 Culture tourism guide communication Competence emotional express job satisfaction