외식업체의 관계혜택이 자아일치성과 고객행동간의 영향관계

• 영문명: The Study on Relationship Quality, Self-Congruence on Consumer Behavior in Family restaurant
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 손재근(Shon, Jae-Keun) 이정은(Lee, Jung-Eun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제29권 제4호, 151~169쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.10.30

국문 초록

본 연구는 외식업체를 이용하는 관계혜택과 자아일치성, 고객행동과의 관계를 규명하여 상호 영향관계를 살펴보고자 한다. 그 결과는 다음과 같다. 관계혜택이 이상적 자아일치성에 미치는 영향관계는 사회적 관계혜택은 이상적 자아일치성에 대하여 유의한 관계가 형성되지 않았다. 심리적 혜택과 이상적 자아일치성간의 관계에 있어서 유의한 영향관계가 형성이 되었고 경제적 혜택 및 고객화 혜택간의 관계에 있어서도 유의한 관계를 형성되었다. 그리고 관계혜택이 실제적 자아일치성에 미치는 영향관계는 경제적 관계혜택은 실제적 자아일치성에 대하여 유의한 관계가 형성되지 않았다. 심리적 혜택과 실제적 자아일치성간의 관계에 대해서는 유의한 영향관계를 형성하고 있었으며 사회적 혜택과 실제적 자아일치성간의 관계도 유의한 영향관계를 형성하였다. 고객화 혜택도 실제적 자아일치성에 대하여 유의한 영향관계를 형성하였으나 경제적 혜택과 실제적 자아일치성간의 관계에 있어는 유의한 관계가 형성이 되지 않았다. 둘째, 이상적 자아일치성이 행동의도에 미치는 영향관계에 대해서는 유의한 영향관계가 형성이 되었으며 마찬가지로 실제적 자아에도 행동의도에 대하여서도 유의한 관계가 형성되었다. 기업이 고객과의 관계를 유지를 위해 제공되는 여러 가지의 활동이 개인의 가치와 판단성향으로 볼 수 있는 자아일치성의 관계를 규명은 필요한 것이지만 고객의 활동하고 있는 사회적인 성향과 개인의 자아일치성간에 따라서 영향관계가 형성 될 수 있다. 이같은 점을 고려한다면 각 외식업체에서 일정한 기준으로 고객에게 제공되는 관계혜택보다는 각 매장의 상황에 맞는 방법이 필요하다고 본다. 또한 자아일치성이 고객행동에 유의한 관계로 형성되어 고객은 자신의 가치와 일치된다고 생각하면 고객의 행동으로 이어지고 있음 재확인하였다.

영문 초록

Family of customers who are using this experience as a restaurant destination relationship benefits and self-Congruence, by analyzing the relationship of mutual influence customer behavior and tried to derive significant results. The results are the results for the validation result is as follows: as follows. First, the customer relationship benefits will affect significant self consistent gender. The method was performed by the input of the multiple regression analysis to verify. The results on the relationship benefits influence relationship Ideal self-Congruence is a social relationship benefits were significant relationships for ideal self-Congruence not formed. Psychological benefits and significant effect relationship is established between the Ideal self-Congruence in the relationship was statistically significant relationships were formed also in the relationship between economic benefits and customization benefits. And the impact on the relationship between self-Congruence economic relationship benefits actually benefit was statistically significant relationship to the actual self-Congruence not formed. self-Congruence and psychological benefits were actually forms a significant effect relationship for the relationship between social benefits and practical self-consistent relationship was also formed in interstellar significant effect relationship. Customization also benefits form a significant effect relationships for self-Congruence was actually in the relationship between economic benefits and self-Congruence really did not have a statistically significant relationship formation. Second, the ideal Self-Congruence no significant relationship was formed even with respect to the degree of action in this relationship for a significant influence on the impact this relationship has been formed on the road, like self-Congruence of actual behavior.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

관계혜택 자아일치성 고객행동 Relationship Quality Self-Congruence Consumer Behavior