혁신동인이 종사원만족과 서비스성과에 미치는 영향에 관한연구

• 영문명: The Effect of Innovation driver on Job Performance & Emoloyee Satisfaction - focusing on the Five stars Hotels in Seoul -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 박지양(Park, Ji-Yang) 이준행(Lee, Jun-Haeng) 이교찬(Lee, Gyo-Chan)
• 간행물 정보: 『관광연구』제29권 제4호, 23~42쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.10.30

국문 초록

호텔기업의 혁신은 기업의 목적을 달성하는데 중요한 요소로 부각되고 있다. 현재의 서비스 상품만으로는 경쟁력을 가지기 힘든 현실 속에서 호텔 기업들은 서비스상품에 차별성을 가지고 타 호텔기업과의 경쟁에서 이기고자 혁신을 위한 노력을 기울여야 하며, 그 중요성 이 점차 부각되고 있다. 최근 호텔서비스산업은 규모면에서 큰 발전을 하였으나, 급변하는 환경과 시장의 불확실성 속에서 경쟁력을 유지하기 위해서 새로운 환경에 적합한 서비스혁신의 도입에 대한 필요성이 제기되고 있다. 그동안 국내에서 이루어진 혁신동인에 관한 연구는 이론적 틀과, 방법론을 연구하는 영역에서 벗어나지 못하고 있으며, 이론과 방법론에 준하는 다수의 실제 기업사례가 있어야 한다. 따라서 본 연구는 혁신의 개념과 혁신동인과 관련된 구성개념들의 이론적 체계화를 통하여 호텔기업 종사원의 혁신동인을 규명하여, 혁신동인과 종사원만족, 서비스성과와의 관계를 살펴본 후, 분석한 결과 종사원만족과 서비스성과에 영향을 미치는 혁신동인의 리더십, 혁신문화, 자원지원 모두 중요한 요인임을 알 수 있다. 호텔 기업의 이익과 목적 달성, 내부고객 외부고객 만족을 위한 관리적 시사점을 제공하여, 경쟁력을 강화 할 수 있는 운영전략 수립에 필요한 근거 자료를 제공할 수 있으리라 사료된다.

영문 초록

As economy’s approaching to service matures, need for service innovation increases in order to win in competition with global companies, and as the importance of service industry increases and scientific approach to service innovation is needed. To propose the ground necessary for establishing management strategy to strengthen competitiveness of hotel service industry, research was conducted on the relationship between reasons for innovation driver, job performance and employee satisfaction. Result of empirical analysis is as follows: it was shown that leadership of reasons for innovation, innovative culture, and resource support, which affect service innovative action are all important factors. leadership, innovative culture, and resource support for each sub-factor of reasons for innovation showed statistical correlation with employee satisfaction of work performance and service performance of. To make an innovative company, perception on importance of innovation and analysis on innovative factors are necessary, inspiring innovative point of view to employees and seeking development of the company.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구의 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

혁신 리더십 혁신문화 혁신자원 종사원만족 서비스성과 Innovation Leadership Culture innovation Resource innovation Employee Satisfaction Job Performance