학술논문
맛집 블로그 정보의 특성이 온라인구전에 미치는 영향: 소비자만족의 매개역할을 중심으로
이용수 547
- 영문명
- The Effects of Gourmet Blog Information Characteristics on Online Words of Mouth: Focusing on the Mediating Role of Customer satisfaction
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 송흥규 손무호
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』18권 4호, 47~68쪽, 전체 22쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.08.31
5,440원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 맛집 블로그 정보의 특성요인이 소비자만족과 온라인구전에 미치는 영향관계를 실증적 모델로 검증하기 위해 시도하였다. 이에 선행연구에서 다루어 온 각 변수에 대한 개념과 이론적 배경을 중심으로 각각의 구성개념에 대한 요인을 도출하여 분석하였다. 연구결과를 요약해 보면, 첫째, 블로그 정보가 소비자만 족에 미치는 특성요인은 신뢰성, 혜택성, 생생함, 오락성 등 네 가지 요인으로 분 류되었고, 이들 요인 중 오락성을 제외한 신뢰성, 혜택성, 생생함 등은 소비자만족 에 유의한 관계로 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인구전에 미치는 외식소비 자의 소비자만족도 유의한 영향관계로 나타나 소비자만족이 높으면 당연히 온라인 구전이 높게 작용한다고 볼 수 있다. 이러한 소비자행동이 블로그 정보의 특성이 처리되는 과정이 자극에 노출되어 주의를 끌게 되는데, 블로그가 전달하는 정보의 신뢰성과 혜택성, 생생함이 소비자만족이라는 행태로 저장되는 과정이 온라인구전 으로 이어지는 인출과정이 유효하게 인식되는 것을 확인할 수 있었다.
영문 초록
The purpose of this study was to study the influence online Word-Of-Mouth(WOM) in the acceptance process of customers satisfaction by information characteristics(reliability, beneficialness, vividness, amusement) of individual gourmet blog. A total of 300 samples were selected from people who visited gourmet restaurants in kyeonggi province through the gourmet blog. Credibility analysis through Cronbach a and Structural Equation Model(SEM) analysis using AMOS 18.0 were performed. The analysis results are as follows; First, information characteristics of gourmet blog(reliability, beneficialness, vividness etc) except amusement had a positive influence on the customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a positive on the online WOM.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구결과분석
Ⅴ. 결 론
키워드
해당간행물 수록 논문
- 한식당의 고객접점에서 고객의 인구통계적 특성에 따른 요구품질 차이 분석에 관한 연구
- 맛집 블로그 정보의 특성이 온라인구전에 미치는 영향: 소비자만족의 매개역할을 중심으로
- 국내 주요 상권정보시스템의 개요 및 비교
- 외식 기업에 대한 소비자의 기업연상이 기업신뢰성 및 브랜드 애호도에 미치는 영향
- 호텔 직원의 직업소명의식과 자기주도학습, 혁신행동 및 직무성과의 구조적관계
- 한국 와인산지의 지리적 표시제 적용개발에 대한 연구
- Hofstede 문화 차원과 항공 기내식 서비스
- Kano모델을 이용한 한식당 서비스품질 속성 분류에 관한 연구
- 델파이 기법을 이용한 호텔기업 직원의 시간활용성향 측정 척도 개발
- 서비스접점 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향과 신뢰의 매개효과
- 「고종정해진찬의궤」에 나타난 의례식 분석
- 커피전문점의 소비자 체험이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향
- 소비자 주관성에 근거한 로스터리 커피전문점 고객 유형 탐색: Q방법론 적용
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!