소셜네트워크서비스 품질요인의 속성분류

• 영문명: Categorizing Quality Features of Social Network Service
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 최민규(Choi,Min-Gyu) 이신복(Lee,Sin-Bok) 이재범(Lee,Jea-Beom)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2015춘계학술대회, 406~409쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.05.13

국문 초록

본 연구는 KANO모델을 활용하여 소셜네트워크서비스에 관한 다양한 품질요인들의 속성을 소비자 관점에서 분류하고자 한다. 또한, 각 품질요인들이 소비자의 만족과 불만족에 동시에 영향력을 미치는지 분석해보고자 하였다. 그리고 KANO모델을 보완하기 위해 Timko의 고객만족 계수를 활용하여 만족지수, 불만족지수를 산출하였다. 이에 따라 본 연구는 기업이 제공하는 소셜네트워크서비스와 관련하여 현재 및 향후의 다양한 사업 전략 수립, 소비자 만족도 제고 등에 활용될 수 있도록 실무와 학문 분야에 시사점을 제시하고자 한다.

목차

1. 서론

2. 본론

3. 결론