CRM을 이용한 부동산정보 소비자 만족도 결정

• 영문명: Real Estate Information determine customer satisfaction with CRM
• 발행기관: 한국전자통신학회
• 저자명: 육태영(Tea Young Yook)
• 간행물 정보: 『한국전자통신학회 학회지』제7권 제1호, 105~111쪽, 전체 7쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.12.20

국문 초록

우리나라 가계자산 중 부동산이 차지하는 비중이 높은 것에 비하여 그 동안 고객들은 부동산 정보에 취약했으며 부통산 중개업소를 선태하는데 판단기준이 거의 없었다. 지금은 인터넷의 발달과 함께 정부의 부동산 정보사이트, 대형 포렬 사이트, 중소 부동산 사이트 들을 중심으로 하여 소비자들은 직접 부동산 정보를 얻을 수 있고 또한 부동산 중개업소를 미리 판단하고 선택 할 수 있게 되었다. 고객에게는 정확한 부동산 정보와 신뢰할 만한 부동산 중개업소를 찾는 것이 중요해지고 있으며, 부동산 중개업소는 무한경쟁 시대에 발맞추어 축적된 고객정보를 활용하여 수익 창출하는 방안으로 CRM을 도입하는 것이 지금의 환경변화에 적응하는 방안이 되고 있다. 본 연구에서는 중개업소의 물리적 요소, 인적 요소, 중개서비스 과정 요소, 고객관계요소로 나누고 중개업소에서 제공하는 서비스에 대하여 소비자 만족도를 결정하는 요소를 파악하는데 목적이 있다.

영문 초록

The share of the real estate assets of our household has been high. But customers have had few criteria used to select the real estate information and the real estate agency. Now customers can get the real estate information directly and ch∞se the real estate agency using internet such as the real estate information wet sites provided by government, portal sites and small medium-size real estate web sites. It is important for customers to find accurate real estate information and reliable real estate agency And the real estate agency has to introduce CRM (Customer Relationships Management) to earn higher profits and provide better service. The purpose of the study is to find out det앙minants of customer satisfaction level in the real estate agency by dividing physical factors, human factors, brokerage service process factors and customer relationships factors

목차

요약

ABSTRACT

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구방법론

Ⅲ. 실증분석

Ⅳ. 결론

참고문헌

키워드

부동산 고객관계 만족도 결정요인 real estate customer relationship detenninants factor