개인특성이 고객-종업원 교환관계와 조직몰입에 미치는 영향

• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 백유성 박진현 김세원
• 간행물 정보: 『한국인사관리학회 학술대회 발표논문집』2013 춘계학술대회 발표 논문집, 1~23쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.05.31

국문 초록

본 연구에서 밝혀진 실증분석 결과를 요약해보면 다음과 같다. 첫째, Big 5 성격유형 중 친화성과 성실성은 고객-종업원 교환관계에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 외향성, 신경증, 개방성은 고객-종업원 교환관계에 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 둘째, 정서지능의 구성개념 중 타인정서이해와 정서활용은 고객-종업원 교환관계에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으나, 자기정서이해와 정서조절은 고객-종업원 교환관계에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 자기효능감의 구성요소인 자신감과 과업도전감 모두 고객-종업원 교환관계에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 고객-종업원 교환관계는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다.

목차

국문요약

1. 서론

2. 고객-종업원 교환관계

3. 실증연구설계

4. 분석결과

5. 연구의 시사점과 한계

참고문헌

키워드

Big 5 성격 정서지능. 자기효능감 고객-종업원 교환관계 조직몰입