조직요구, 강사 및 학습자 불량행동, 평생교육 담당자의 감정노동 및 감정부조화의 구조적 관계

• 영문명: Structural relationships among organizational demand, lecturer & learner's badly behavior, lifelong education practitioners' emotional labor and emotional dissonance
• 발행기관: 한국평생교육학회
• 저자명: 신은경(Shin, Eun Kyung) 이정아(Lee, Jung-a) 현영섭(Hyun, Young Sup)
• 간행물 정보: 『평생교육학연구』평생교육학연구 제19권 제2호, 33~70쪽, 전체 38쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.06.30

국문 초록

감정노동이 평생교육 담당자의 직무수행 과정에서 발생되고 있음에도 이에 대한 국내 연구는 부족한 상황이다. 한국에서의 평생교육 담당자에 대한 연구들은 대부분 직무, 역량, 역할, 전문성 등에 초점을 두고 수행되었다. 그러나 최근 관심받고 있는 감정노동은 노동 상황과 특성을 실제적으로 보여줄 수 있다는 점에서 평생교육 담당자의 노동 상황을 파악하기 위한 관점으로 활용될수 있다. 또한 그동안 수행된 감정노동에 대한 연구들의 경우 대부분 질적 자료를 분석하는데 그쳐 감정노동의 원인이나 결과의 관계에 대한 검증을 시도하지 못하였다. 이에 본 연구에서는 문헌검토를 통하여 감정노동의 구성요소를 표면행위와 내면행위로 구분하고, 감정노동에 조직요구, 학습자 불량행동, 강사 불량행동이 어떤 영향을 주는지, 또 감정노동이 감정부조화에 어떤 영향을 주는지를 가설적으로 설정한 구조방정식모형이 실증적으로 타당한 모형인지를 검증하는 것을 목적으로 설정하였다. 이런 연구목적을 달성하기 위하여 평생교육 담당자 282명의 응답자료가 분석에 활용되었다. SPSS 12.0 영어버전과 AMOS 18.0 영어버전을 활용하여 기술통계 분석, 타당도 및 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 구조방정식모형 분석이 적용되었다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 조직요구, 학습자 불량행동, 강사 불량행동, 표면행위, 내면행위, 감정부조화 간의 구조방정식모형 적합도가 양호한 것으로 나타났다. 둘째, 조직요구는 감정부조화에 직접적인 영향을 미쳤다. 셋째, 학습자 불량행동과 강사 불량행동은 표면행위를 통하여 감정부조화에 간접적인 영향을 주었다. 따라서 감정노동 중 표면행위는 학습자 불량행동과 강사 불량행동을 감정부조화에 매개하는 역할을 하였다. 이상의 분석결과를 토대로 관련된 논의 및 시사점을 제시하였다.

영문 초록

Though lifelong education practitioners experienced emotional labor, the study about this issue rarely was reported. In Korea the studies about lifelong education practitioners mainly focused on their job, duty, competency, role, expert and so on. Because emotional labor may be a perspective showing labor situation and characteristics, we can expand our understanding of the situation and emotional problems of lifelong education practitioners' labor through a study about emotional labor. In this study we investigated a model about emotional labor in the situation of lifelong education. The model contained three parts: the causes(organizational demand, lecturer and learner's badly behavior) and result(emotional dissonance) of emotional labor and emotional labor(surface acting and deep acting) itself. To verify the model, data were collected from 282 practitioners who worked at lifelong education institutions in Korea. And we performed statistical analyses such as descriptive statistics, reliability of items, and structural equational modeling. The results of analyses showed that the model might be applied to the area of lifelong eduction. But some paths were significant statistically(α=.05) and others not. Organizational demand made an effect on emotional dissonance directly and lecturer and learner's badly behavior made and indirect effects on it mediated by surface acting. Based on these results suggestions were discussed.

목차

요 약

Ⅰ. 연구의 필요성과 목적

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

ABSTRACT

키워드

평생교육 담당자 감정노동 감정부조화 lifelong education practitioner emotional labor emotional dissonance