SNS(Social Networking Service)에서 관계효익이 e-loyalty에 미치는 영향

• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 조완준
• 간행물 정보: 『학술발표대회 논문집』2011년도 동계공동학술발표대회 및 제2회 물류정책포럼, 403~419쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.03

국문 초록

최근 SNS(social Networking Service)는 웹2.0 페러다임 등장 이후 급속 히커뮤니케이션의 환경 변화와 함께 인터넷 컨텐츠 생산 주체가 기업이 아니라 참여자로 그 영역이 확대 되고 있다. 기존 미디어와 달리 쌍방향커뮤니케이션 가능해 탁월한 접근성과 누구나 쉽게 이용할 수 있는 유용성, 정보에 즉각 반응하는 최신성, 영속성의 특성으로 인해 더 많은 사람들이 커뮤니케이션을 하게 될 것이며, 소비와 구매 행동 등에도 소셜 미디어 상의 커뮤니케이션의 영향을 받을 가능성이 더욱 커질 것으로, 기업은 고객의 참여, 공유, 대화를 이끌어 냄으로써 고객들이 이미 가지고 있는 소셜 미디어 네트워크를 통해 마케팅 경험 및 컨텐츠가 구전되는 바이럴 효과를 극대화 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 SNS(Social Networking Service)에서의 소셜커머스 이용자를 대상으로 관계효익 요인을 통하여 만족과 신뢰가 e-loyalty에 미치는 영향을 실증연구를 통하여 연구하고자 하며, 이러한 연구결과를 바탕으로 SNS의 소셜커머스마케팅에 대한 정책적 시사점을 대안으로 제시하고자 한다.

목차

국문초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

키워드

소셜커머스 관계효익 신뢰 만족 SNS e-loyalty