중국택배서비스의 품질이 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Quality to Intention of Customers’ Reuse and Word of Mouth in Chines Parcel Delivery Service
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 이내준(Nae-Joon Lee)
• 간행물 정보: 『학술발표대회 논문집』2011년도 동계공동학술발표대회 및 제2회 물류정책포럼, 21~38쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.03

국문 초록

경제환경의 변화, 정보통신기술의 발전과 함께 중국 소비자의 택배서비스에 대한 수요가 급증하고 있으며 중국의 국내택배서비스 시장의 경쟁도 치열해 지고 있다. 이러한 택배시장의 환경 변화속에서 경쟁우위를 확보하기 위해서는 서비스가격을 기본으로 택배서비스의 품질 향상이 필수적이다. 이에, 본 연구에서는 중국택배서비스시장에서 고객들이 서비스품질을 어떤 측면에서 인식하고 있는지와 서비스품질요인이 구전의도 및 재이용의도에 어떻게 영향을 미치며, 또한 재이용의도는 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 한다. 중국의 택배서비스를 경험한 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 회귀분석을 통해 가설을 검증하였으며, 검증 결과 서비스품질 요인 중 안전 및 사후서비스성은 재이용의도 및 구전의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 경제성요인은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 재이용의도는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

Changes in economic environment, information and communication technology with the development of Chinese consumers’ growing demand for courier services and parcel delivery services in China’s domestic market, competition is becoming intensified. In the environmental changes in the parcel delivery market, the company should be based on pricing in order to gain a competitive advantage with improvement of the quality of delivery service. Thus, the present study tested in terms of what her customers recognize the quality of service, how service quality factors affect to the mouth of words and intention of re-use, and how intention of re-use affects to the mouth of words in Chinese parcel delivery services market. Chinese customers who has experienced a courier service were surveyed, and hypotheses were validated through regression analysis, the results shows safety and after-sales service in the quality of service factors affects the intention of reuse and mouth of words, and the factor of economy also was found to significantly affect mouth of words.

목차

〈국문 초록〉

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 연구가설

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

〈참고문헌〉

〈Abstract〉

키워드

중국택배 서비스품질 고객만족 재이용의도 구전의도