感情労動이 言語行動에 미치는 影響

• 발행기관: 한일일어일문학회
• 저자명: 李貞美
• 간행물 정보: 『한일어문논집』한일어문논집 10권, 285~301쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 어문학 > 일본어와문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.12.31

영문 초록

感情労働とサービス言語はどういう結び方があるか、またホテルマンはどうして感情労働者なのかの問題を持って話を進めていきたいと思います まず、ホテルマンはお客様との関わりを持って仕事をしなければならないので事務員のように一人ではお仕事にならない業務上の特徴のため感情労働者と呼ばれている。したがってこういう環境におかれている従業員の気持が悪いときのお客様に対する言語行動とお気持ちがいいときの従業員の言語行動はどう変わっていくのかを調べて日、韓のホテルでの言語行動にはどういう差があるのかまた差があったらその差はどこから生まれてきたものなのかを社会言語学的な立場から分析するためまず、韓国のホテルの従業員の調査を行い分析した結果韓国の従業員は感情労働の肯定的の時は日頃とはあまり代わりなく言語行動を行っているが否定的な面が作用した場合には言語行動に直接影響をあたえていた。得に文末表現である「~でございます」 「~ですね」「~ですよ」「~てください」「~ためですよ」などの表現で否定的な面が作用した場合には敬語がだんだん命令語になってしまう結果が出た。またこうした否定的な面は勤務年数と性別とのつながりがあるかどうかの問題ではやはり性別では女性の方が感情労働に敏感で勤務年数も3年以下の経歴を持った従業員との関わりが深いという結果が出た。また丁寧語である「~습니다」より「~세요」を良く使っているようでこれは韓国での敬語は親疎関係をもっと中心に思ってると言える。

목차

〈要旨〉

Ⅰ. 序論

2. 理論的 背景 및 研究 設計

3. 感情労動과 서비스言語로서의 言語行動

4. 感情労動이 서비스 言語로서 言語行動에 미치는 影響

5. 結論

【参考文献】

키워드

感情労 動 서비스 言語行動 表面行為 真 実 行為 禁止表現 依頼 表現