ITSM 지속적 실행체계를 통한 서비스 가치 실현에 관한 사례 연구

• 영문명: A case study on realization of service value applying the continuous ITSM execution framework
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 김희선(Kim Hee-Sun) 최재영(Choi Jea-Young) 김한샘(Kim Han-Saem)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2010추계학술대회, 490~497쪽, 전체 8쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.11.30

국문 초록

ITSM을 도입한 국내 다수의 기업들이 도입 이후부터는 형식적으로 시스템을 사용하는 수준에만 머무르고 있어 ITSM 컨설팅 및 시스템 구축에 들어간 막대한 투자비용 대비 제대로 성과를 내지못하고 있는 실정이다. 그러나 본 논문의 사례기업의 경우 ITSM의 지속적 사용을 위해 Process, Product(System), People 3P 관점에서 지속적 실행체계를 개발하여 적용하였고, 이를 꾸준히 적용함으로써 고객 가치, 서비스 품질 가치, 인적 서비스 가치, 사회적 가치 4가지 측면에서 성과를 만들어내고 있다. 이에 본 논문에서는 ITSM 도입이 서비스 가치 창출과 연계될 수 있는 ITSM 지속적 사용을 위한 실행체계 수립과 적용 방법을 소개함으로써 바람직한 IT서비스 관리체계의 도입 및 내재화를 이끌어내는데 기여하고자 한다.

목차

요약

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 모델 설명

4. 서비스 가치 평가

5. 연구 결과 및 향후 방향

[참고문헌]