온라인 점포속성이 온라인 점포개성 및 로열티에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Online Store Attributes on Online Store Personality and Loyalty
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 왕샹오우(Xiao Wu Wang) 이홍일(Hong il Lee) 박철(Cheol Park)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2010추계학술대회, 344~349쪽, 전체 6쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.11.30

국문 초록

인터넷 기술 등의 발달로 온라인 몰(Mall)의 발전되고 경쟁이 점점 심화되는 추세이다. 이에 온라인 쇼핑업체들은 소비자를 확보하기 위한 전략으로 자사의 이미지를 구축하려고 노력하며, 그리고 다양한 마케팅 커뮤니케이션을 통해 강력한 온라인 점포 개성을 확고히 하여고 한다. 그러나 실무환경의 변화에도 불구하고 기존 연구들은 오프라인 점포 개성에 차원으로 한정되어 있다. 또한 선행된 다수의 연구들은 브랜드 개성의 후행변인에 집중되어 있는 특징을 보이고 있어 상대적으로 브랜드 개성의 선행변인을 규명한 연구가 부족하다. 이러한 측면에서 본 연구는 온라인 점포개성에 영향을 주는 온라인 점포의 특성들을 규명하고, 온라인 점포 개성의 요인들이 소비자의 로열티에 미치는 영향을 모델로 구축해 보았다. 온라인 점포개성에 영향을 주는 요인으로서 온라인 점포 속성으로 정보품질, 상용용이성, 상호작용성, 심미성 그리고 안전성 등을 설정하였다. 또한 온라인 점포개성의 차원이 Aaker(1997)와 같이 5 가지의 차원으로 (진실, 유능, 흥미, 세련 및 강인) 설명이 가능한가를 확인하고, 온라인 점포 개성이 점포 로열티에 정(+)인 영향을 주는 모델을 구축하여 보았다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 가진다. 학문적 측면으로 선행연구가 부족한 온라인 점포에 대한 연구를 진행하여 향후의 연구에 유용한 틀과 이론적 근거를 제공해준 것이다. 또한 실무적 측면으로는 온라인 쇼핑 기업에게 점포개성 차원을 고려한 온라인 점포 커뮤니케이션 활동이 필요 하며 온라인 점포의 특성을 관리함으로 고객의 로열티를 높일 수 있다는 점을 제시한 점이다.

목차

요약

1. 서론

2. 온라인 점포 개성

3. 온라인 점포 속성

4. 온라인 점포 개성과 온라인 점포로열티

5. 연구 모델

6. 결론