SERVQUAL을 이용한 음악교육서비스 품질평가에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Evaluation of Service Quality in an Music Education using SERVQUAL
• 발행기관: 한국음악교육공학회
• 저자명: 김영식(Youngsik Kim) 박기범(Kibum Park)
• 간행물 정보: 『음악교육공학』제25호, 215~232쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.10.16

국문 초록

1970년대 후반 북유럽을 중심으로 제조업 부문에서 시작된 서비스 품질의 연구는 기업이 제공하는 서비스에 대하여 보다 많은 관심을 기울이게 되면서 활발해지게 된다. 본 연구는 음악교육서비스의 품질을 측정하여, 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 실증분석을 수행한다. 이를 위해 국내에 소재한 교육 대학교 학생들에게 설문조사를 실시하였다. 분석결과는 물리적 환경을 의미하는 행정서비스나 교육환경이 학생들의 만족도에 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 학생들 개개인의 창의성과 특성을 배양하는 교육의 목표를 달성하려면, 물리적 환경을 중요시하는 것이 가장 효과적인 전략임을 본 연구결과는 제시한다. 더불어, 물리적 환경개선과 함께 학교와 학생의 상호관계도 중요함을 간과해서는 안 될 것이다.

영문 초록

Research paper on service quality, which began with the manufacturing industry in many Northern Europe at the end of 1970, have been found since the companies became much concerned about the level of services they offered. The Purpose of study is to evaluating the quality of music educational services by applying SERVQUAL of evaluating services quality. This study also investigated the relationship between the service quality and satisfactions. The results of this study show that a administrative service/the educational environment, one of the physical service factors, affects student satisfaction in university of education. The results of the study suggest that a music educational service program based on the new mapping of value streams should be implemented, in order ultimately to improve the music education service.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구방법

Ⅲ. 분석결과

Ⅳ. 결론

참고문헌

키워드

서브퀄 서비스 서비스품질 음악교육 만족도