학교단위 교육서비스가 학생의 선택에 미치는 영향과 매개변수의 역할

• 발행기관: 한국교원교육학회
• 저자명: 박선용
• 간행물 정보: 『한국교원교육연구』제27권 제2호, 117~136쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.01.01

국문 초록

본 연구의 목적은 학교단위 교육서비스가 학생의 선택에 미치는 영향을 실증 분석하고, 이 과정에 작용하는 매개변수의 역할을 탐색하여 학교 현장에 시사점을 제공하는데 있다. 주요 연구 결과는 첫째, 학교단위 교육서비스는 학생의 선택(EVLN: Exit, Voice, Loyalty, Neglect)에 직접적인 영향을 미치지 않는다. 둘째, 학생 만족은 교육서비스와 학생 선택 간의 인과관계에서 매개효과를 가진다. 즉 교육서비스는 학생 만족을 매개로 하여 학생의 선택에 영향을 미친다. 이때 교육서비스와 학생 만족은 교사와의 상호작용을 통해 학생들이 주관적으로 판단하게 된다. 그러므로 학교는 교육서비스를 제공하는 것으로 그 책임을 다하는 것이 아니라 고객의 입장에서 교육서비스의 질적 향상을 도모해야하며, 교사들이 열정적으로 지도할 수 있도록 지원해야 한다. 교사들이 좋은 서비스를 제공 받을 때, 학생들이 만족하는 서비스 제공을 기대할 수 있을 것이다.

목차

요약

I. 문제의 제기

II. 이론적 배경

1. 교육서비스와 학생의 선택

2. 교육서비스와 학생 만족

3. 학생 만족과 학생의 선택

4. 본 연구의 이론적 틀

III. 연구 방법

1. 연구 모형

2. 측정 도구

3. 분석 방법

IV. 연구 결과

1. 학생의 선택 결정 요인들 간의 관계

2. 학생 만족의 매개 효과

V. 결론 및 제언

참고문헌

ABSTRACT

키워드

학교단위 교육서비스 학생 만족 학생의 선택 EVLN school educational service students' satisfaction students' choice EVLN