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학술논문

장애인에 대한 미용서비스 품질과 고객 만족에 관한 연구

이용수 11

영문명
A Study on Beauty Service Quality and Customer Satisfaction for the Disabled
발행기관
한국인체미용예술학회
저자명
송은나 김진숙
간행물 정보
『한국인체미용예술학회지』제24권 제2호, 201~214쪽, 전체 14쪽
주제분류
예술체육 > 예술일반
파일형태
PDF
발행일자
2023.06.20
4,480

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1:1 문의
논문 표지

국문 초록

영문 초록

People with disabilities are limited in fulfilling their social roles, which in turn decreases the quality of life. This study attempted to provide basic data to help them improve the quality of life by analyzing how much they are satisfied with the quality of beauty services. For this, beauty service use patterns were examined against those with disabilities in Seoul, who attended the Hope Seoul NURI Festival held on November 9, 2022. Among a total of 266 questionnaires distributed, 214 copies were used for analysis. According to analysis of differences between beauty service quality and customersatisfaction/ dissatisfaction, men were slightly higher than women in terms of customer dissatisfaction. In quality of beauty services, a statistically significant difference was observed in empathy/trust/assurance, tangibility and customer satisfaction (p<.05). In terms of tangibility by age, ‘50s’ revealed slight dissatisfaction (M= 4.49) with a statistically significant difference (p<.05). In terms of the influence of beauty service quality on customer satisfaction, ‘empathy/trust/assurance (β=.842)’ was the highest, followed by ‘responsiveness (β=.716)’ and ‘tangibility (β=.616)’, confirming positive influence on customer satisfaction. Considering improvements in daily life, it is required to expand beauty services for those with disabilities by recognizing them as potential consumers in beauty industry. Consequently, it is necessary to derive services which meet the needs of people with disabilities based on deep understanding and respect for their lives. In addition, both individuals and society should make further efforts to facilitate their appearance management behavior.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 고찰
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

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APA

송은나,김진숙. (2023).장애인에 대한 미용서비스 품질과 고객 만족에 관한 연구. 한국인체미용예술학회지, 24 (2), 201-214

MLA

송은나,김진숙. "장애인에 대한 미용서비스 품질과 고객 만족에 관한 연구." 한국인체미용예술학회지, 24.2(2023): 201-214

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