노인장기요양기관 종사자의 감정노동과 이직의도와의 관계

• 영문명: Relationship between Emotional Labor and Turnover Intention of Workers in Elderly Long-Term Care Institutions: Verification of the serial mediating effect of job stress and burnout
• 발행기관: 글로벌지식융합학회
• 저자명: 이선우(Lee Seonwoo) 박윤근(Park Yoonguen)
• 간행물 정보: 『지식융합연구』지식융합연구 제3권 제2호, 71~95쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.12.30

국문 초록

본 연구는 노인장기요양기관 종사자들을 대상으로 감정노동와 이직의도와의 영향에서 직무스트레스와 소진의 직렬매개효과를 검증하는 것을 목적으로 한다. 분석대상은 D시와 K도의 소재한 노인장기요양기관 소속 종사자 147명이다. 통계분석은 PROCESS Macro (ver. 3.4) 프로그램을 활용한 직렬매개모형을 검증하였다. 분석결과, 노인장기요양기관 종사자의 감정노동은 직무스트레스와 소진, 이직의도에 각각 정적인 영향을 미쳤으며, 소진은 이직의도에 정적인 영향을 미쳤다. 부트스트래핑을 통한 직렬매개효과 검증결과 감정노동은 직무스트레스와 소진을 직렬로 매개하여 이직의도에 영향을 미치는 직렬매개효과가 검증되었다. 본 연구결과를 토대로 노인장기요양기관 종사자의 이직의도 예방을 위해서는 종사자의 감정노동의 적정한 관리와 함께 감정노동의 부정적 결과인 직무스트레스와 소진을 예방하기 위한 정책 및 실천적 개입이 필요함을 제언하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to verify the serial mediating effect of job stress and burnout in the effects of emotional labor and turnover intention for Workers in Elderly Long-Term Care Institutions. The subjects of this study were 147 workers from long-term care institutions for the elderly in D city and K province. For statistical analysis, the serial mediation model was verified using the PROCESS Macro (ver. 3.4) program. As a main result of the analysis, emotional labor had a positive effect on job stress, burnout and turnover intention, and burnout had a positive effect on turnover intention. As a result of the verification of the serial mediation effect through bootstrapping, emotional labor influenced turnover intention by serially mediating job stress and burnout. Therefore, the serial mediation effect model was verified. Based on the results of this study, it was suggested that in order to prevent the workers’ turnover intention as follow. First, It is necessary to properly manage the emotional labor of workers in long-term care institutions for the elderly. Second, it was suggested that policies and practical interventions are needed to prevent job stress and burnout, which are the negative results of emotional labor.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구 방법

4. 연구 결과

5. 결론 및 제언

키워드

노인장기요양기관 종사자 감정노동 직무스트레스 소진 이직의도 Workers in Elderly Long-Term Care Institutions Emotional Labor job stress burnout Turnover Intention