노인주야간보호센터 요양보호사의 역할스트레스와 우울이 직무만족에 미치는 영향

• 영문명: Influence of Role Stress and Depression on Job Satisfaction in Care Workers of Senior Day and Night Care Centers : The moderation effects of social support
• 발행기관: 한국복지실천학회
• 저자명: 홍주현(Hong ju-hyun)
• 간행물 정보: 『한국복지실천학회지』제12권 제1호, 77~104쪽, 전체 28쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.12.30

국문 초록

본 연구는 노인주야간보호센터 요양보호사의 역할스트레스와 우울 인식이 직무만족에 미치는 정도를 설명하기 위해, 그 과정에서 사회적 지지의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구의 정책적 함의는 다음과 같다. 첫째, 국민건강보험공단에서는 요양보호사 처우 개선과 관련하여 현재 시행되고 있는 처우 개선비는 장기근속수당의 형태로서 급여형태로 지급되고 있으나 처우 개선비는 장기요양 수가 외 별도로 지급되어야 할 것이다. 또한, 향후 장기요양급여 수가 인상이나 요양보호사 급여에 반영하여 정책적으로 개선하는 것이 바람직하다고 사료된다. 둘째, 역할스트레스의 하위요소로서 역할 관련 문항을 조사하였으며, 요양보호사를 대상으로 하는 별도의 휴게 휴식의 공간 등과 같은 복리후생 시설에 대한 보완은 요양보호사가 근무 중 직무환경을 편안하고 쾌적하게 만듦으로써 본인에 대한 안정감은 결국에는 수급자인 노인들에 대한 서비스의 질을 높일 수 있다. 본 연구의 실천적 함의는 다음과 같다. 첫째, 다양한 직군이 근무하는 업무환경 중에서 요양보호사의 역할을 규정하고, 과부하가 발생치 않도록 하는 관리를 통해 요양보호사의 권리를 강화해야 한다. 둘째, 업무의 혼란, 과부하 등의 업무환경 중 동료 간의 마찰, 감정, 불신 등으로 서로 신뢰하지 못하여 역할스트레스와 우울이 발생하곤 한다. 기관이나 시설에서는 상담 시에는 고젓 관련 기록의 일지를 작성하여야 하고, 피드백을 통하여 요양보호사들 간의 중재자 역할도 감당해야 한다. 또한, 정기적인 단합대회 진행도 필요하고, 모두가 참여하는 다양한 친목의 프로그램을 개발하는 것이 좋다. 셋째, 역할스트레스 및 우울이 발생하는 요인 중에서 시설장, 상사, 동료와의 불화는 업무적인 지시, 공정성의 문제, 해결능력의 부족 등에서 요인이 가중되고 있으므로 시설장 또는 관리운영 분야의 책임자는 요양보호사와의 또는 요양보호사 간의 의사소통을 주기적인 상담과정을 통해 소통해 나가야 한다. 또한, 시설장 및 관리운영의 책임자급에 대한 리더십 교육을 통하여 불화방지를 위해 노력해야 한다.

영문 초록

The purpose of this study was to explain the influence of role stress and depression perceived by care workers in senior daycare centers on their own job satisfaction by verifying the moderation effects of social support in that process. And this study proved that role stress and depression increased job satisfaction through the moderation of social support. The policy suggestions of the study are as follows: First, the cost for the improvement of treatment for care workers that is currently provided is offered by the National Health Insurance Service as part of pay in the form of allowance for long service, but that should be provided separately, not as a fee for long-term care. In addition, it seems advisable to improve the related policy by reflecting the necessity of it to raise the fee for long-term care and pay for care workers. Second, role-related items were used as a subfactor of role stress to make an investigation. As for supplement of welfare benefit facilities for care workers such as a lounge or rest area, care workers can feel stable about themselves if their work environments are made to be comfortable and pleasant, and it can, in turn, improve the quality of services for elderly people who are recipients. Accordingly, it s needed to make the installation of a separate rest place obligatory by law so that care workers could get rest even for a moment during their nonwork hours. Third, care workers in long-term care facilities where senior citizens dwell spend a lot of time with them or their caregivers due to the characteristics of their job, and job conflicts and role stress take place under the circumstances. To relieve such role conflicts and role stress, training and education should be provided for them to build good relationships with recipients and caregivers to reduce what causes stress and depression. In addition, cooperation from recipients and caregivers is necessary to help care workers maintain their identity as care helpers, not as home helpers. To make it happen, the National Health Insurance Service and other institutions should make a sustained effort to improve the way of looking at care workers by formulating an effective policy or by publicity. The practical suggestions of the study are as follows: First, the role of care workers should be defined in today s job environments where there are a wide variety of occupational groups, and they should be well managed to avoid overload to reinforce their rights. As stress and depression are attributed to job characteristics like long-time work and shortage of rest spaces for a short break among work environments, not only support from supervisors and colleagues but also emotional support from families and recipients are all necessary, and superintendents should intervene directly and serve as mentors through counseling and case management to relieve the causes of stress and depression. Second, another cause for role stress and depression is lack of mutual trust that is ascribed to friction and negative feelings in work environments that involve confusion of work and overload. Institutions should keep a journal about grievance during counseling, offer feedback and even fulfill the role of mediator between care workers. Besides, regular retreat is required, and it s advisable to develop various socializing programs in which everybody can participate. Third, discord with superintendents, supervisors or colleagues that is also one of the causes for role stress and depression stems from improper directions, unfairness or poor solving skills. Superintendents or people responsible for management should offer regular counseling to communicate with care workers and facilitate mutual communication among them. Finally, leadership education should be provided for these people in charge to prevent any possible discord.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

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