화장품 쇼핑성향이 쇼핑 시 감정, 관계품질, 재구매의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Consumer’s Cosmetics Shopping Orientation on Emotion, Relationship Quality and Repurchase Intention
• 발행기관: 충북대학교 생활과학연구소
• 저자명: 박수경(Park, Sookyeong)
• 간행물 정보: 『생활과학연구논총』생활과학연구논총 제24권 제3호, 99~108쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 자연과학 > 생활/식품과학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.12.30

국문 초록

본 연구는 최근 관심이 증가하고 있는 화장품 소비자의 화장품 쇼핑성향을 알아보고 화장품 구매 중 지각하는 감정, 신뢰, 만족를 포함하는 관계품질, 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며 유통채널별 차이를 살펴보았다. 연구의 연구문제를 실증적으로 살펴보기 위하여 설문지법을 이용하였다. 본 연구는 화장품 구매 소비자의 쇼핑성향을 살펴보기 위한 것이므로 20대～40대 여성 소비자를 연구대상으로 하였다. 온라인 자료 수집을 위해 편의추출방식으로 390부의 설문지를 배부하였으며 회수된 설문지 중 무응답 및 불성실한 응답을 제외하고 364부를 분석에 사용하였다. 본 연구를 위해 수집된 자료는 SPSS 25.0을 이용하여 분석하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 화장품 쇼핑성향은 유명상표 쇼핑성향, 충동적 쇼핑성향, 쾌락적 쇼핑성향, 상표충성 쇼핑성향의 4요인으로 추출되었다. 둘째, 소비자를 화장품 쇼핑성향에 따라 유명상표선호집단, 쇼핑관심집단, 상표충성집단으로 유형화하였으며 집단 간 감정, 신뢰, 만족, 재구매의도의 차이가 나타났고, 상표충성 집단이 다른 집단에 비해 감정, 신뢰, 만족, 재구매의도가 높게 나타났다. 셋째, 유통채널별 분석에서 유명상표 쇼핑성향은 오프라인의 신뢰, 재구매의도에만 영향을 미쳤으며, 상표충성 쇼핑성향은 오프라인에서는 신뢰, 만족, 재구매의도에, 온라인은 감정, 신뢰, 만족, 재구매의도에 모두 영향을 주었다. 또한 오프라인의 경우 감정, 신뢰, 만족, 재구매의도가 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으나 온라인에서 감정은 만족에 영향을 미치지 않았고, 신뢰는 재구매에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 화장품 쇼핑성향과 쇼핑시 경험하는 감정, 관계품질이 화장품 소비자 특성을 파악하고 화장품 마케팅 전략의 자료로 유용함을 알 수 있었다.

영문 초록

The current study examined the influence of consumer’s cosmetics shopping orientation on emotion, relationship quality, and repurchase intention according to cosmetics distribution channels. Cosmetics properties were compared depending on the shopping orientation of female consumers in their 20s and 30s. Questionnaires were administered to 364 cosmetics consumers. The data were analyzed using t-test and frequency, factor, reliability, and cluster analyses. Moreover, regression analysis was conducted using SPSS 25.0 statistical program. This study obtained the following results. First, the following four cosmetics shopping orientations were extracted: famous product orientation, impulsive orientation, hedonic orientation, brand loyalty orientation. Second, consumers were categorized into famous brand preference groups, shopping interest groups, and trademark loyalty groups. Third, significant differences exist among groups in terms of emotion, trust, satisfaction, and repurchase intention. Fourth, the shopping orientation of the famous brand only affected offline trust and repurchase intention, whereas that of the loyal brand affected both offline and online trust, satisfaction, repurchase, intention, as well as online emotions. Results also showed that offline emotions affected trust, satisfaction, and willingness to buy back, whereas online emotions did not affect satisfaction, and trust did not affect repurchase intention. These results concluded that cosmetics shopping orientation, emotion, and relationship quality are critical variables in understanding cosmetic behavior and purchasing behavior.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 결과 및 논의

Ⅴ. 결론 및 제언

참고문헌

키워드

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