중국의 3PL업체와 화주기업 간 파트너십 및 물류성과에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Effect of the partnership between China and logistics performance of 3PL providers and shippers company
• 발행기관: 한국통상정보학회
• 저자명: 오문갑(Moon-Kap Oh)
• 간행물 정보: 『통상정보연구』제17권 제4호, 97~118쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.30

국문 초록

본 논문은 중국의 제3자 물류산업의 발전현황 및 존재하는 문제점들을 체계적으로 종합한 기초에서 중국의 제3자 물류산업의 서비스 품질수준이 비교적 낮고, 화주의 만족도도 비교적 낮으므로 협력관계가 향상되어야 한다는 결론을 내렸다. 본 논문의 연구 핵심은 제3자 물류 서비스 품질, 파트너십, 신뢰, 몰입 그리고 화주 기업의 물류 성과 중 재무적 성과와 비재무적 성과를 규명하였다. 본 연구 결과 제3자 물류 업체에 대한 신뢰는 물류 서비스 품질 하위 차원 주문 품질에 의해 영향을 받는 것으로 나타났고, 제3자 물류 업체에서 제공한 주문 품질 요인이 신뢰와 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 물류 아웃소싱의 실제모형에 관한 쌍방의 가치실현, 관계친밀도가 향후 협력에 중요한 영향을 미친다는 것을 밝혀내고 고객의 가치실현, 3PL가치실현, 관계친밀도 3차원으로 아웃소싱 파트너쉽을 평가하는 모형을 설정하였다. 종합물류 서비스품질과 아웃소싱 파트너쉽 평가모형과 고객만족도를 함께 결부시켜 관계품질이론의 기초에서 이론적 모형을 확정하였다. 제3자 물류서비스 품질이 아웃소싱 파트너쉽에 미치는 영향에 관한 모형은 설문조사를 통하여 데이터를 수집함으로써 모형에 대한 실증분석을 실시하였다.

영문 초록

Since 1990s, more and more enterprises outsource the logistics to reduce the cost and improve core competence, which bring the prosperity of 3PL, industry in China. However, some data shows that the service quality of 3PL is not good enough, there is only a few companies that can provide systematic service, and the satisfaction of the customer is very low. Besides, many enterprises choose 3PL service provider mainly based on the price. Although there are many papers on the logistics service quality, they mainly research on single part, Studies on the relation between the service quality and the partnerships of outsourcing are scarce. Therefore, this study tries to research the service quality, partnership and the relationship between them in China s 3PL industry systematically. On the foundation of the service quality and partnership theories by former researchers, taking present situation of China s 3PL industry into consideration, this paper constructs service quality and the partnership evaluation system and develops LSQ-PP model to examine the relation between the service quality and partnership. and then use the Structural Equation Model (SEM) to analysis the full sample of collected questionnaires. Finally, the thesis summarizes the conclusion and offers suggestions for practice and future research.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ.결 론

참고문헌

ABSTRACT

키워드

제3자 물류 물류 서비스 품질 신뢰 몰입 third-part logistics logistics service quality trust commitment