Kano모형을 활용한 시니어 해외패키지여행상품 품질 분석

• 영문명: Analysis of the Quality of Senior Overseas Package Travel Using the Kano Model
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 임영희(Lim, Younghee)
• 간행물 정보: 『관광연구』제35권 제4호, 159~180쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.06.30

국문 초록

본 연구는 Kano 모형과 Timko CSC를 활용한 시니어 해외패키지여행상품의 품질 분석에 관한 연구이다. 시니어들이 지각한 해외패키지여행상품이 Kano모형에 의해 어떠한 품질로 분류될 수 있는지 연구하고자 하였다. 본 연구 조사를 위해 최근 1년 이내에 해외패키지여행 경험이 있는 60세 이상의 시니어들을 연구의 대상으로 하여 이들로부터 받은 설문지 중에 302명의 데이터를 유효표본으로 활용하였다. 직접 설문지를 배포하여 수집하였고 2019년 11월부터 약 1개월 간 조사를 실시하였다. 빈도분석, Kano모형분석, Timko계수 분석을 위해 R Program을 활용하였다. 본 연구에서는 첫째, 전체 29개 요소 중에서 매력적품질 11개, 일원적 품질 9개, 당연적품질 4개, 무관심품질 3개, 역품질 2개로 Kano모형의 5개 품질이 모두 나타났다. 둘째, 일원적 품질로는 추가비용 없음, 빠른 서비스 등이 있고, 매력적 품질로는 국내항공편, 가이드 사진촬영서비스, 다른 고객간 조율 등으로 나타났다. 마지막으로 역품질 항목이 나타났는데 액티비티 포함, 면세쇼핑센터 방문 항목이었다. 결론적으로 시니어들은 해외패키지여행상품에 대해 안전하고 함께 여행하는 사람들의 예절문제, 편안한 건강상의 무리가 없는 여행, 자연환경 구경, 유적지 관람 등을 매력적 품질로 인지하였다. 해외관광을 매년 경험하는 경제적 여유가 있는 시니어들에게 해외패키지여행상품의 다양한 속성들의 구성에 대해 재고할 필요성이 있다는 사실을 보여주었다.

영문 초록

This study is focused on the quality analysis of Senior Package Travel service using the Kano model and Timko CSC. For this study, subjects were selected among seniors over the age of 60 who have traveled overseas using packages within a year, and 302 data were used as valid samples based on the questionnaires that had been received from them. The questionnaire was distributed and collected, and the survey was conducted for about 1 month from November 2019. Kano model and Timko s CS-coefficient were calculated and visualized using R. Through this study, first of all, 11 were Attractive quality, 9 were One Dimensional quality, 4 were Must-be quality, 3 were Indifferent quality, and 2 were Reverse quality from 29 items in total. Second, no additional cost and quick service were categorized as a one-way quality, and flag carrier in Korea, photography service of guide, and coordination among other customers were shown as attractive quality. Lastly, activities and visits to duty-free shopping centers were categorized under inverse quality. In conclusion, seniors want safe, comfortable and polite travel with other people when they use overseas travel package. This study shows that seniors who can afford to experience overseas travel every year need to reconsider the composition of various attributes of overseas travel package.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

시니어 해외패키지여행상품 Kano모형 Timko 계수 Senior Package Tours Kano model Timko s Coefficient