학술논문
음식점의 성공요인 vs. 실패요인
이용수 489
- 영문명
- Success Factors vs. Failure Factors of Restaurants: Focusing on the Most Visited and the Stop-visit Restaurant by Utilizing Critical Incidents Technique
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 왕윤찬(Wong, Yoon-Chan)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』23권 2호, 161~184쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2020.04.30
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 고객들을 대상으로 음식점의 중요한 성공요인과 실패요인을 도출하고자 하였다. 연구 목적을 달성하기 위하여 고객들이 가장 많이 방문하는 단골 음식점에 대해서는 강점, 단점, 단점극복요인(성공요인)을, 더 이상 방문하지 않는 음식점에 대해서는 그 이유(실패요인)를 결정적 사건기법을 활용하여 탐색하는 질적 연구로 설계하고, 전국에 거주하는 288명을 대상으로 개방형 설문을 조사하여 불량을 제외한 257부를 분석하였다.
연구 결과, 맛, 가격 및 접근성은 성공과 실패를 결정하는 중요한 요인이나, 분위기·인테리어, 메뉴, 질 및 경쟁우위(인내·대체불가)는 중요한 성공요인이고, 친절도와 청결·위생은 치명적인 실패요인으로 나타났다. 단골 음식점의 중요성공요인 중 맛과 질은 중요한 강점이어야 하지만, 가격, 접근성, 분위기·인테리어 및 메뉴는 중요한 단점인 경우라도 다른 대체 가능한 중요성공요인이 있거나, 주변 음식점과 비교하여 경쟁우위에 있으면 고객들이 지속적으로 방문한다는 것을 알게 되었다.
본 연구는 결정적 사건 기법과 품질관리기법을 활용하여 고객들을 대상으로 단골 음식점의 중요성공요인과 방문 중단 음식점의 중요실패요인을 도출한 최초의 질적 연구라는 점에서 학문적 및 실무적으로 시사점이 있다고 할 수 있다.
영문 초록
This study is to find out success and failure factors of restaurants, and is designed as a qualitative study on strengths, shortcomings and factors of overcoming shortcomings of the most visited restaurants and reasons for the suspension of visit to the restaurant no longer visit. The researcher had used a critical incident technique for qualitative research and had analyzed 257 parts excluding defects by surveying 288 people living in Korea with open-ended questions.
As results of the study, the researcher derived eight critical strengths, ten critical shortcomings, seven critical success factors, and five critical failure factors. Critical success factors are taste, accessibility, price, mood & interior, quality, menu, competitive advantage, and critical failure factors are kindness, taste, cleanliness & hygiene, price, accessibility.
The study is considered to have academic and practical implications in that it is the first qualitative research to categorize success factors of the most visited restaurants and failure factors of the stop-visit restaurants.
목차
I. 서 론
II. 선행연구 고찰
III. 연구 방법
IV. 분석 결과
V. 논 의
VI. 결론 및 제언
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 음식점의 성공요인 vs. 실패요인
- 레스토랑 이용자 생산 콘텐츠의 유용성과 제공자의 신뢰성이 이용자 생산 콘텐츠 만족도 및 공유 의도에 미치는 영향
- 초콜릿 박람회 체험이 지각된 가치와 만족, 재방문의도에 미치는 영향
- 목차
- O2O 배달앱 서비스 특성에 따른 소비가치 변화가 만족에 미치는 영향
- 푸드카빙데코레이션 교육 수강 전과 후의 우울증 변화에 관한 탐색적 연구
- 플레이팅에서 푸드디자인 속성이 이터테인먼트 경험과 소비자 주관적 행복에 미치는 영향
- 고객 무례가 호텔 식음료 종사원의 직무 스트레스, 소진 및 이직 의도에 미치는 영향
- 외식종사원의 고용환경변화와 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향
- 한국 외식노포(老鋪)의 장수 DNA에 관한 질적 연구
- 와후(和風)에 근거한 식공간의 색채표현 경향
- 한우 상품에 대한 소비자의 신뢰가 브랜드 이미지, 태도 및 행동의도에 미치는 영향
- 베이커리카페 제휴카드 요소가 고객지향성과 이용의도에 미치는 영향
- 커피전문점 이용고객의 체면민감성이 고객참여행동과 고객시민행동에 미치는 영향
- 프랜차이즈 창업의도에 관한 연구
- 자연치유 음식선택속성이 고객만족 및 장기지향성에 미치는 영향
- 전통주 선택속성에 대한 IPA
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- 머신러닝의 로지스틱 회귀를 활용한 MZ세대와 시니어 세대의 기부의도 분석
- 교육기관에서의 스마트단말기 보안위협에 대한 대응방안
- 온라인 플랫폼 환경에서 제도적 메커니즘과 신뢰 간 상호 영향에 관한 비교 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!