O2O 배달앱 서비스 특성에 따른 소비가치 변화가 만족에 미치는 영향

• 영문명: An Effect of Consumption Value Changes on Satisfaction according to the Characteristics of O2O Delivery Application Service
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 허경석(Hur, Kyung-Suk) 최세린(Choi, Se-Rin)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』23권 2호, 213~235쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.04.30

국문 초록

본 연구는 국내 외식산업구조에 변화를 가져온 O2O 배달 서비스를 이용하는 소비자의 행동 변화를 이해하기 위해 O2O 서비스의 특성과 소비가치 변화에 따른 행동 의도를 파악하고자 하였다. O2O 배달앱 서비스의 주요 특성인 이동성, 적합성 및 자아 일치성이 소비자가 지각하는 대표적인 가치인 기능적 가치와 쾌락적 가치에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 각각의 소비가치가 서비스 이용자의 만족에 긍정적인 영향을 주는지에 대해 실증 분석했다. 연구 결과 이동성과 적합성은 기능적 가치와 쾌락적 가치 모두에 유의한 영향을 주었지만, 자아일치성은 쾌락적 가치에만 유의한 영향을 주는 것으로 확인되었다. 한편, 기능적 가치와 쾌락적 가치 모두 O2O 배달 서비스 소비자의 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 판명되었다. 이는 O2O 외식 배달 서비스를 이용하는 소비자의 소비가치를 높이는 전략에 집중하여야 서비스 만족을 높일 수 있다는 것을 시사해 준다.

영문 초록

The purpose of this study is to understand the behavioral change of consumers who use O2O delivery application service that has changed the domestic restaurant industry structure. Specifically, the paper empirically conducted on how mobility, compatibility, and self-congruity, which are the main characteristics of O2O delivery application service, affect the consumption values such as utilitarian value and hedonic value, and whether each consumption value affects the satisfaction of O2O delivery service users. As results of the study, mobility and compatibility had a significant effect on both utilitarian and hedonic value, but self-congruity only had a significant effect on hedonic value. In addition, both utilitarian value and hedonic value were found to have a significant effect on the satisfaction of O2O delivery service customer. This suggests that O2O delivery application user’s satisfaction can be improved by focusing on strategies that increase the consumption value.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 실증분석

V. 결론 및 제언

참고문헌

키워드

O2O 배달앱 서비스 특성 소비가치 만족 O2O Delivery Application Service Characteristics Consumption Value Satisfaction