학술논문
제조기업 내 서비스화의 가치창출: 운영성과의 매개효과를 중심으로
이용수 22
- 영문명
- 발행기관
- 한국생산관리학회
- 저자명
- 이남경 이상준 신호정
- 간행물 정보
- 『한국생산관리학회 학술대회 논문집』2019년 추계학술대회, 25~25쪽, 전체 1쪽
- 주제분류
- 인문학 > 문학
- 파일형태
- 발행일자
- 2019.11.08
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국문 초록
제조기업의 서비스화는 혁신 활동의 일환으로 조직의 구성 및 운영에 큰 변화를 야기할 수 있으며, 이에 따라 기업성과에 영향을 미칠 수 있다. 하지만 기존 연구들은 서비스화가 제조기업의 운영에 미칠 수 있는 영향을 간과한 채 서비스화가 기업성과에 미치는 직접적인 영향에 집중해왔다. 본 연구는 서비스화가 제조기업의 운영에 미치는 영향을 고려하여 제조기업의 서비스화와 기업성과 사이 관계에서 운영성과의 매개 효과를 테스트하였으며, 비용, 품질, 유연성, 시간성과를 통한 서비스화의 가치창출 과정을 살피고자 하였다. 서비스화 성과를 제품 수익의 증감과 서비스 수익의 증감을 모두 반영한 네 가지 성과로 분류하였으며, 각 경우에 대해 운영성과의 매개 효과를 테스트하였다. 분석 결과 서비스화 성과는 운영성과를 통해 기업성과에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이러한 결과는 서비스화 성과 유형에 따라, 제공 서비스 유형에 따라 다양하게 나타났다. 구체적으로, 서비스화 성과가 서비스 수익의 증가로 나타나는 경우 제품 수익의 증감과 관계없이 운영성과의 향상을 통해 기업성과가 긍정적인 영향을 받는 것으로 밝혀졌다. 제공 서비스 유형에 따라서는 제품지원 서비스가 고객지원 서비스보다 운영성과의 향상에 기여할 가능성이 높게 나타났다. 본 연구는 서비스화의 가치창출에 있어 운영성과가 어떻게 관여하는지 살폈으며, 서비스화 도입 및 실행 시 제품-서비스 관계의 중요성을 밝혔다는 점에서 의의가 있다.
영문 초록
목차
해당간행물 수록 논문
- Sourcing Decision in the Presence of a Complementary Component
- 자율주행차 기반 안전 귀가 서비스: Picksome
- MoHo: 당신이 잠든 사이에
- 공유경제를 기반으로 하는 배달 서비스
- Collaborative Product Development in Supply Chain under the Revenue-sharing Contract and the Cost-sharing Contract
- 선도적인 IoT회사로 진화하기 위한 보쉬그룹의 디지털 트랜스포메이션
- 수요 변동성이 큰 제품의 매장 간 이동 최소화에 대한 연구
- 공급사슬탄력성 연구 동향 분석: 네트워크 텍스트 분석을 활용하여
- 모빌리티 플랫폼 개선방안
- Impacts of Top Service Designers: Analysis of Golf Course Quality and Price
- 휠체어를 넘어선 하나의 스마트 모빌리티,‘다타’
- IVI(In-Vehicle Infotainment) 시스템을 접목시킨 실버 세대의 스마트 여행 모빌리티
- 초연결 시대의 현명한 동반자, Auputo
- 초연결 모빌리티를 활용한 골든타임 확보 방안에 관한 연구
- BOOHA(Bus OOH Advertising)
- 제조기업 내 서비스화의 가치창출: 운영성과의 매개효과를 중심으로
- 공공서비스 품질관리 방안에 관한 연구
- 교통사고 처리 프로세스 개선안
- 네트워크 텍스트 분석을 활용한 산업 간 연관성 분석에 관한 연구: 한국경제 뉴스 기사를 중심으로
- 행동적 운영관리(BOM) 실험연구의 MTurk 활용방안
- 정부의 지원이 물류 기업의 혁신 효율성에 미치는 영향에 대한 연구
- 응급 수송 및 의료 프로세스 개선에 관한 연구: 커넥티드카를 중심으로
- Research Trends and Issues of Supply Chain Risk and Sustainability Management: Network Approach Perspective
- 자율주행을 이용한 자율주행차 생산공장 공정 개선 방안
- 수질관리 시스템 최적화
- Numerical Precision on Judgmental Forecasting
- 초연결 시대, SAP가 바라보는 제조업의 디지털 트랜스포메이션 방향
- 한국의 마이크로 모빌리티 환경조사와 미래 예측
- 글로벌 기업의 운전자본관리가 수익성에 미치는 영향에 관한 연구
- 전기차 플랫폼의 성과 비교
- Sub-level Inequality Aversion in Capacity Allocation
- Cluster Approach to Supply Chain Risk Management and Lean Practices
- 정부클러스터 정책이 기업 혁신활동에 미치는 영향: 한국의료산업 클러스터를 중심으로
참고문헌
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