학술논문
고객만족도와 복수유통채널을 고려한 영업사원의 보상체계 시스템
이용수 51
- 영문명
- 발행기관
- 한국생산관리학회
- 저자명
- 안철옥 임호순 박광태
- 간행물 정보
- 『한국생산관리학회 학술대회 논문집』2017년 춘계학술대회, 49~49쪽, 전체 1쪽
- 주제분류
- 인문학 > 문학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.05.19
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국문 초록
영업사원에 대한 고객만족도는 고객의 구매결정에 큰 영향을 미칠 뿐만 아니라 영업사원 및 회사의 미래 이익에 대해서도 중요한 역할을 한다. 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인을 영업사원의 노력 여부와 판매 시설에 대한 회사의 투자 라고 보았을 때, 회사가 직영점 및 대리점의 복수유통채널을 가지고 있는 경우 각각의 유통채널에 대한 고객 만족도가 큰 차이를 보이는 현상이 증가함에 따라 서로 다른 고객만족도를 적용한 영업사원의 보상체계를 연구하였다. 직영점과 대리점에 대한 회사측의 영업사원 보상체계, 시설투자 및 지원금의 정도가 다르기 때문에 이로 인한 영업사원의 노력 여부가 결정되고, 결과적으로 서로 다른 레벨의 고객만족도 및 판매량을 야기하는 것을 검증하고자 하였다. 검증 방법으로는 principle-agency theory 를 이용한 수학적 modelling 및 현대자동차의 판매량 및 고객만족도 조사에 관한 케이스 스터디를 사용하였다.
영문 초록
목차
해당간행물 수록 논문
- 소비자 관점에서 바라 본 혁신의 유형과 혁신성에 대한 인식
- 생산경쟁력 확보를 위한 협력업체 선정 및 공급사슬의 효율성 분석: Network Epsilon-based DEA를 활용하여
- 협력관계가 지속가능 SCM에 미치는 영향
- 교육서비스품질 비교연구: 한국과 캄보디아
- 제조서비스 융합모델링을 위한 개념 프레임워크 제안
- 모바일 앱 기반 셀프 서비스를 통한 고객 가치 창출 기회 탐색
- 사이버대학의 교육서비스 품질이 학생 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
- Interorganizational Information processing and the contingency effects of buyer-incurred uncertainty in a supplier’s component development project
- 중소제조기업의 전략적 욕구를 반영하는 효율적인 빅데이터 시스템 설계전략: 품질의 집 모형에 기초하여
- 자동차 브랜드 효율성에 영향을 미치는 자동차 구매속성 연구
- Revisiting service triad for sharing services with a focus on human issues
- 국내 서비스기업의 혁신유형 분류 및 효율성평가
- 친환경 공급망관리의 선행요인과 기업성과에 미치는 영향
- 고객만족도와 복수유통채널을 고려한 영업사원의 보상체계 시스템
- 서비스화(Servitization) 개념적 모형과 서비스화 사례연구
- Analyzing the impact of inventory leanness on the energy efficiency in the Korean steel firms
- 환경 적대성 및 흡수 역량과 제조 유연성의 관계
- 3D 프린팅 기술 활용을 위한 운영혁신 모델: 제조업 중심
- 온라인 쇼핑몰의 품질속성과 재구매의도
- 4차 산업혁명의 원천: 빅데이터 Organic 운영전략
- 시간 단축을 고려한 신제품 개발의 의사결정 모형
- 지속가능 병원경영전략
- Managing Relationship Quality and Logistics Integration to Improve Distribution Performance
- 4차 산업혁명에 따른 천연가스산업의 미래와 발전방안
- SCM 연구 경향 분석: 네트워크 텍스트 분석을 통하여
- Two faces of scientific knowledge in technological combination process
- DEA 및 Post-DEA를 이용한 지방상수도 민간위탁운영에 관한 효율성 및 원인분석
- SI 프로젝트 관리 생산성 향상을 위한 평가와 진단: 중소 SI기업 사례
참고문헌
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