학술논문
호텔조리사의 핵심역량이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향
이용수 361
- 영문명
- Effects of Hotel Restaurant Cook s Core Competencies on Job Satisfaction and Customer Orientation
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 이혜원(Lee, Hye-Won) 이효진(Lee, Hyo-Jin) 신충섭(Shin, Choung-Seob)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』23권 1호, 263~286쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2020.02.28
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 호텔 조리사의 핵심역량(자기관리역량, 고객지향역량, 대인관계역량, 상황대처역량, 전문성역량)이 직무만족 및 고객지향성에 어떠한 영향이 미치는 가를 분석한다. 이러한 분석한 결과를 요약하면 , 첫째, 의 검정을 위해 호텔 조리사의 핵심역량 요인 중 상사 및 동료만족에 유의한 영향을 미치는지 알아보기 위해 다중회귀분석 결과, 자기관리역량, 고객지향역량, 대인관계역량, 상황대처역량 등 변수는 유의한 영향을 미치고 있으나 나머지 변수인 전문성역량은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 둘째,
의 검정을 위해 호텔 조리사의 핵심역량 요인 중 상사 및 동료만족에 유의한 영향을 미치는지 알아보기 위해 다중회귀분석 결과, 자기관리역량, 고객지향역량, 대인관계역량, 상황대처역량 등 변수는 유의한 영향을 미치고 있으나 나머지 변수인 전문성역량은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 둘째, 의 검정을 위해 호텔 조리사의 핵심역량 요인 중 보수 및 승진만족에 유의한 영향을 미치는지 알아보기 위해 다중회귀분석 결과, 자기관리역량, 고객지향역량, 대인관계역량, 상황대처역량, 전문성역량 등 모든 변수는 유의한 영향이 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 의 검정을 위해 호텔조리사의 직무만족이 고객지향성에 유의한 영향을 미치는지 알아보기 위해 다중회귀분석 결과, 상사 및 동료 만족에는 유의한 영향이 미치고 있으나 보수 및 승진 만족에는 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석 결과를 토대로 본 연구에서 호텔 조리사들의 업무상에서 핵심역량을 높이면서 직무만족을 높이고, 호텔조리사의 인적자원을 좀 더 효율적으로 관리하는데 도움을 주고자 하는데 목적이 있다.
의 검정을 위해 호텔조리사의 직무만족이 고객지향성에 유의한 영향을 미치는지 알아보기 위해 다중회귀분석 결과, 상사 및 동료 만족에는 유의한 영향이 미치고 있으나 보수 및 승진 만족에는 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석 결과를 토대로 본 연구에서 호텔 조리사들의 업무상에서 핵심역량을 높이면서 직무만족을 높이고, 호텔조리사의 인적자원을 좀 더 효율적으로 관리하는데 도움을 주고자 하는데 목적이 있다.
영문 초록
The current study analyzes effects of hotel restaurant cook s core competencies on job satisfaction and customer orientation. The following are the summary of the analysis. First, as for the test of , multiple regression analysis was performed to examine if satisfaction on superior or co-workers - one of hotel restaurant cook s core competencies - had a significant effect. As a result, while customer orientation competency, interpersonal competency, and ability to handle situations had a significant effect. Second, as for the test of
, multiple regression analysis was performed to examine if satisfaction on superior or co-workers - one of hotel restaurant cook s core competencies - had a significant effect. As a result, while customer orientation competency, interpersonal competency, and ability to handle situations had a significant effect. Second, as for the test of , multiple regression analysis was performed to examine if satisfaction on compensation and promotion - one of hotel restaurant cook s core competencies - had a significant effect. As a result, all variables - self-management ability, customer orientation competency, interpersonal competency, ability to handle situation, and professional competency- had a positive effect. Third, as for the test of , hotel restaurant cook s job satisfaction had a significant effect on satisfaction on superior or co-workers.
, hotel restaurant cook s job satisfaction had a significant effect on satisfaction on superior or co-workers.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- 호텔 관리자의 임파워링 리더섭이 종사원의 심리적 주인의식과 직무만족도 및 조직시민행동에 미치는 영향
- 서비스 회복의 공정성과 진정성이 외식소비자의 고객공감, 회복만족, 고객용서와 행동의도에 미치는 영향
- 음식점의 신규 고객 유치 경쟁력 평가 모형
- 고경력 바리스타의 Job Crafting 행동에 관한 탐색적 연구
- 5성급 호텔 종사원의 지각된 조직공정성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
- 캄보디아 근로자의 산업급식 선택속성 중요도-만족도 분석
- 조리교육의 서비스품질이 교육만족 및 행동의도에 미치는 영향
- 고객불량행동이 중국인 유학생의 직무열의 및 일탈행동에 미치는영향
- 호텔기업에서 조직평판이 정서적 몰입, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
- 베이커리 전문점의 브랜드 신뢰와 충성도에 관한 브랜드 증거의 결정요인
- 호텔조리사의 핵심역량이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향
- 목차
- 와인소비자 유형에 따른 와인-한식메뉴 궁합에 대한 인식
- 새벽배송 Home Meal Replacement(HMR)제품 구매의 기대불일치가 만족 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!