커피전문점을 이용한 고객의 체험마케팅이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Coffee Shop Customers’ Experiential Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김귀영(Kim Gwi Young) 조용범(Cho Yong Bum)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』22권 2호, 7~24쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.04.30

국문 초록

최근 커피전문점은 단순히 커피를 마시기 위한 공간이 아닌 ‘복합 문화 공간’으로 발전해왔으며 고객들은 커피전문점에서 커피도 마시며 개인의 감성과 라이프스타일, 관계적 소통을 만족시켜주기를 원하는 소비 트렌드에도 불구하고 커피전문점들의 체험마케팅에 대한 연구는 미흡하므로 본 연구에서는 커피전문점의 체험마케팅이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 연구 결과 커피전문점 체험마케팅 요인은 감각, 감성, 인지, 행동, 관계적 체험으로 구성되어졌으며 체험마케팅은 고객만족 및 충성도에 유의한 영향을 나타내었다. 따라서 커피전문점의 고객만족을 높이고 충성 고객 유치를 위해서는 다양한 체험적 요소를 강화시킬 필요성이 있다.

영문 초록

Today, coffee shops have evolved into a ‘multicultural space’ rather than simply a place to drink coffee. Despite the consumption trends, customers want to drink coffee at coffee shops and satisfy individual emotions, lifestyles, and relationships. In this study, we analyzed the effect of experience marketing on customer satisfaction and loyalty in coffee specialty stores. The results showed that experience marketing factors of coffee shop consisted of sensation, emotion, cognition, behavior, and relational experience. Experience marketing had a significant effect on customer satisfaction and loyalty. Therefore, there is a need to strengthen various experiential factors in order to enhance customer satisfaction of coffee shops and to attract loyal customers.

목차

ABSTRACT

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증 분석

Ⅴ. 결론

국문 요약

참고문헌

키워드

커피전문점 이용고객 체험마케팅 고객만족 충성도 Coffee Shop Customers’ Experiential Marketing Customer Satisfaction Loyalty