국제물류주선기업 관점에서 국적항공사 화물서비스의 중요도 및 만족도 연구

• 영문명: A Study on the Importance and Performance of Airline Cargo Service from the Perspective of Freight Forwarder
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 김용정(Kim, Yong-Jeong) 하병천(Ha, Byoung-Chun
• 간행물 정보: 『물류학회지』제28권 제6호, 15~28쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.12.30

국문 초록

본 연구의 목적은 국제물류주선기업의 관점에서 국적 항공사의 화물서비스 요소에 대한 중요도와 만족도 분석을 통해, 한국적 물류산업 생태계 내에서 제조기업, 국제물류주선기업, 항공사 모두가 상생할 수 있는 항공사의 화물서비스 제공의 시사점을 제시 하는 것이다. 연구목적 달성을 위해서 한국발 주요 수출화물노선인 유럽노선(프랑크푸르트)과 미주노선(LA)에 대하여 국제물류주 선기업들을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 화물서비스 요소들에 대한 국제물류주선기업들의 평가에 대하여 EFA(탐색적 요인 분석)과 IPA(중요도-만족도 분석) 기법을 이용하여 결과를 분석하였다. 연구결과, 국적항공사에 대하여 국제물류주선기업들은 신속성에 대한 부분을 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 반면 가격성 부분에서는 상대적으로 만족도가 낮은 것으로 확인되었다. 따라서 여객서비스 분야에서 제공되는 마일리지와 같은 인센티브를 화물서비스 분야에도 도입하여 운임할인을 통한 비용절감을 실현시키고, 성수기 스페이스 제공, 유연한 예약운송 서비스, 비상상황 대처능력에 대한 개선방안을 강구해야할 것이다. 본 연구는 국제물류주선기업의 관점에서 항공사의 화물서비스 평가요소들을 탐색적으로 검증하고 이에 대해 중요도 및 만족도를 분석하여 제시함으로써 화물서비스 발전의 실효성 있는 연구결과를 제시하고 있다는 점에 그 의미가 있다.

영문 초록

This research aim is to suggest a meaningful implication for marketing strategy of airlines cargo services. To achieve this study purpose, the survey was conducted by freight forwarders in air cargo industry for the two major routes (Frankfurt, LA). By using EFA (Exploratory Factor Analysis) and IPA (Importance-Performance Analysis) method, analysis was accomplished with the assessments done by the forwarders for cargo service factors. The survey results were analyzed of importance and satisfaction for strategic factors. As a result, customers had a higher degree of satisfaction in the immediacy area for national airlines, but they were found to have a high degree of dissatisfaction in the price and reliability areas. By the result of IPA, it would be recommended to carry out appropriate measure and notice to forwarders when cargos were not loaded on time due to flight cancellation or long-time delay because of maintenance or other reason in all the routes. Moreover, they also believed that it would be required to give volume incentive and low price just like the mileage system of passengers in accordance with accumulated transportation. This study provides meaningful implication for marketing strategy of airlines on airlines cargo services.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 문헌연구

Ⅲ. 연구설계 및 분석방법

Ⅳ. 실증분석결과

Ⅴ. 결 론

키워드

국제물류주선기업 항공사 항공화물서비스 IPA Freight Forwarder Airline Air Cargo Service IPA