관광레저산업의 MRO 자재 물류 서비스 효율성 향상을 위한 연구 -D사 사례를 중심으로-

• 영문명: A Research on Enhancing the Efficiency of Logistics Service for MRO in Tourism & Leisure Industry -Case of D Corporation-
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 윤희빈(Yoon, Hee-Bin) 신광섭(Shin, KwangSup)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제28권 제6호, 1~13쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.12.30

영문 초록

ICT 시스템 발전에 따라 대부분의 기업들은 물류 서비스의 통합 운영을 통한 효율성 향상을 도모하고 있다. 내수 경기 침체로 인해 수익성 악화의 문제를 겪고 있는 관광레저산업의 기업들 역시 내부 운영 효율성 향상을 위한 방안을 수립해야 하는 상황이 다. 관광레저산업의 주요 사업장은 도심이 아닌 지역 관광지 중심으로 분산된 네트워크 구조를 가지고 있어 원활한 서비스 제공을 위한 MRO 자재의 수급이 운영 효율성을 결정하는 중요한 요소로 분류된다. 즉, MRO 자재 수급 관련 서비스의 효율성 향상은 직접적인 비용 절감 효과와 서비스 운영의 연속성 보장으로 이어질 수 있기 때문이다. 관광레저산업에서 이미 MRO 자재가 가진 중요성은 이미 인식되어왔지만, 제품의 다양성과 수요의 불확실성이 높아 체계적인 관리 방법을 구현하기 어렵다. 이러한 이유로 관광레저기업들 역시 전문 물류기업과 유사하게 MRO 자재 수급을 위한 물류 인프라에 적극적으로 투자할 필요가 있으나 일반적으로 내부 운영을 위한 ICT 시스템의 구축이 매출에 직접적인 영향을 미치지 않는다고 믿고 있어 물류 관련 인프라 확충을 통한 효율성 향상은 기대하기 어려운 실정이다. 본 연구에서는 관광레저산업에서 MRO 자재를 중심으로 물류 서비스 효율성을 높이기 위한 네트워크 운영 방안을 제시한다. 이를 위해 우선 국내 관광레저기업의 MRO 자재 취급현황 및 물류 구조에 대한 기본적인 조사와 함께 기존 운영 중인 물류 서비 스와 통합물류의 비교를 수행한다. 이를 통해 통합물류 운영 효율화 방안에 대해 수요자와 공급자 모두 만족할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. MRO 자재의 특성을 고려하여 물류 서비스 만족도를 구성하는 요소는 경제성, 신속성, 정확성, 안전성, 정보환경을 고려하였으며 서비스 수준의 향상 혹은 현재의 문제 해결을 위한 우선순위와 함께 상대적 중요도를 함께 평가하였다. 이와 함께 MRO 자재의 수급을 위한 배송 네트워크와 관련하여 자가 물류, 3PL 서비스 운영 및 제조사 직접 배송의 세 가지 유형의 서비스 제공 방식을 효율성 측면에서 비교 평가하였다. 특히, 서비스를 제공하는 입장인 관광레저기업 본사 및 물류센터와 서비스를 이용하는 각 사업장 입장에서의 중요도와 선호도를 함께 비교하였다. 본 연구의 결과를 통해 MRO 자재 공급과 관련된 서비스의 효율성 향상과 서비스 만족도를 개선할 수 있는 우선 요인을 파악할 수 있다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 선행연구

Ⅲ. 관광레저산업의 MRO 자재 물류 운영

Ⅳ. 연구 모형 및 분석 결과

Ⅴ. 결 론

키워드

관광레저산업 MRO 물류네트워크 효율성 서비스 만족도