학술논문
프랜차이즈 슈퍼바이저의 고객지향성이 재무성과에 미치는 영향:
이용수 282
- 영문명
- The Effect of Franchise Supervisor’s Customer Orientation on Financial Performance:
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 진남희(Jin Nam Hee) 최동주(Choi Dong Joo)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』21권 4호, 7~27쪽, 전체 21쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2018.08.30
5,320원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 슈퍼바이저의 고객지향성과 가맹점의 재무적 성과 사이에서 서비스제공수준의 매개 효과를 검증하는데 목적이 있다. 이에 대한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 슈퍼바이저의 고객지향성이 가맹점의 재무적 성과에 미치는 영향에 있어, 본원적 기술은 유의미한 영향을 미쳤고, 의사 결정권한은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 슈퍼바이저의 고객지향성 중 본원적 기술과 의사결정 권한 모두 서비스 제공수준에 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스 제공수준은 재무적 성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 마지막으로 슈퍼바이저의 고객지향성 중 본원적 기술은 가맹점의 서비스 제공수준을 높여 재무적 성과를 향상시키는 부분매개효과가 나타났으나, 의사결정권한은 매개효과가 나타나지 않았다. 이러한 결과를 토대로 가맹점의 재무적 성과 향상의 주요 선행 요인인 서비스 제공수준을 높이기 위한 슈퍼바이저의 고객 지향적 태도와 전문성, 역할 모델이 더욱 활발하게 연구되어야 할 필요성이 제기된다.
영문 초록
This study aims to examine an supervisor‘s customer orientation(CO) effect on a franchisee’s financial performance(FP), and verify a service providing level(SPL) s mediating effect in a relationship between the two variables, and
perform R&D and founding of their customer-oriented roles and functions from a franchisee s viewpoint. Hence, catering franchise’s 214 franchisees and employees were surveyed for a month, and SPSS21 was used to verify
hypothesis, reliability and validation. The results are as follows. First, in the CO’s effect on the FP, while a generic skill’s effect was significant, decision-making power’s effect wasn’t. Second, both their generic skills and decision-making power had significant effect on the SPL. Third, the SPL had significant effect on the FP. Fourth, the generic skills and SPL’s partial mediating effect was validated. Therefore, this study proved their CO’s importance as a precedence factor of the SPL for customer satisfaction and loyalty, and presents needs to develop better customer-oriented functions and role models.
목차
I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석 결과
IV. 결론
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 특급 호텔 레스토랑 종사자의 직장 내 감정노동에 대한 연구
- 중국 소비자의 유럽음식에 대한 인식연구
- 천연발효빵 선택속성이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구
- 외식 배달앱의 기능적․정보적 특성과 이용고객의 지각된 가치, 신뢰, 충성도의 관계 연구
- 커피전문점의 경험가치, 브랜드이미지, 감정반응 및 브랜드애호도 간의 구조관계 분석
- 소비자의 로스터리 커피전문점 선택과 로스팅 조건에 관한 연구
- 윈도우 베이커리의 시각적 요인과 고객 만족에 대한 연구
- 식생활 라이프스타일에 따른 한식당의 Take-Out Food 선택속성과 이용행태에 관한 연구
- 프랜차이즈 슈퍼바이저의 고객지향성이 재무성과에 미치는 영향:
- 인-브랜드 자산과 호스트 브랜드 자산의 관계에서 브랜드 적합성의 조절효과 검증 연구:
- 푸드 트럭의 지각된 서비스 품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향
- 브랜드 진정성이 브랜드 일치성과 브랜드 열의에 미치는 영향과 브랜드 로얄티와의 관계
- 레스토랑 이용고객의 경험이 고객만족, 브랜드 태도, 재방문의도에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- Unveiling Consumer Attitudes Toward 'The Lazy Farmer' Through Paradox in Branding
- 문화예술 공연장르 재관람 의도의 결정요인 분석
- 토픽모델링을 통한 기능성 자기공명 영상(fMRI) 사회과학연구 동향 분석(2000~2023년)
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!